美团骑行二线客服
任职要求
1.大专以上学历；
2.一年及以上客服类相关工作经验；
3.有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，…工作职责
1.负责受理美团各业务的投诉处理，为用户提供及时有效的解决方案； 2.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心高效解决客户投诉，提升客户满意度； 3.需通过分析客诉，从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议； 4.及时上报可疑事件及紧急问题。
1、负责市场调研、行业分析、收集一线运营和客户痛点，基于客户和业务的经营模型，形成运营规划； 2、基于运营规划，提炼出软件、硬件的核心诉求，并推动产研团队持续优化实现； 3、负责面向C端用户的运营产品策略，制定高效的拉新、促活、留存的可行路径，并推动落地； 4、深入分析用户行为数据，识别影响用户生命周期的关键因素，制定改进方案； 5、根据市场反馈及行业动态，定期调整产品运营策略，确保在竞争中保持优势。
1.装备开发：负责美团骑手配送装备开发：进行头盔/载具箱的功能设计、样品开发、测试验证、成本优化到最终定款，了解行业标准，包括材料、工艺、功能等。以骑手为中心，基于骑手和场景需求，进行装备的安全性、功能性、舒适性和性价比等维度的迭代升级，提升骑手体验；制定满足不同场景下装备的解决方案，扩大装备使用规模，引领行业标准；为品类供给规模负责。 2.供应链管理：通过平台模式，熟悉并掌握生产制造的相关流程和关键节点，进行供应链管理，负责寻源选商、生产和质量管理，制定技术标准和生产计划，跟踪管理库销数据，保证量产供给的及时性和质量；为供给稳定的相关指标负责。 3.商家运营：管理商家在平台的日常销售和交易交付运营，审核商品信息，培训考核包括供给、服务、响应和运营，提升商家服务水平和综合能力；为商家服务相关指标负责。 4.内部合作：自主承接内部跨部门合作的开发、生产、交付、体验全流程管理；积极推动各部门工作，并严格把控各季时间节点及流程运作，保障多业务场景装备需求，助力业务发展。
1、围绕骑行用户体验提升目标，进行还车体验改善产品工作，包括但不限于路径优化、全链路引导、用户预期管理和规范教育等功能建设，降低还车费力度。 2、深入理解业务、用户画像及需求，通过分场景、分人群的策略，平衡好治理者秩序要求与用户还车体验。 3、充分根据用户调研、数据分析和竞争对标，找到关键问题点，并提供有效的产品解决方案，以数据驱动产品的优化迭代。
1. 负责骑行双业务履约支撑系统的分析与设计工作； 2. 理解业务场景，准确识别产品需求，完成系统设计、开发运营等工作； 3. 不断发现并解决系统问题，保证系统的性能和稳定性，持续提升研发质量和效率； 4. 负责初级工程师培养，积极参与技术学习与分享，促进团队成员进步提升；