美团小语种客服-日语韩语方向
任职要求
1.英语专业尤佳，英语口语标准、熟练，谈吐礼貌；
2.熟练掌握常用办公软件；
3.有较强的学习能力和团队合作精神；
4.具有酒店接待等工作经验者优先；
5. 具有优良…工作职责
1.全英语形式为客户提供包括酒店的差旅咨询及预订服务； 2.及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给公司。
1. 服务体系搭建：构建对应小语种区域（阿拉伯语区/日语区/西班牙语区）客服服务标准与SOP，结合当地用户习惯、地域特色优化服务流程，建立高效、合规的服务交付体系，常态化把控服务质量，稳定提升区域用户满意度。 2. 区域用户运营：通过在线咨询、邮件、当地主流社媒等多渠道，为对应小语种区域创作者及用户提供高阶母语咨询服务，全权负责用户各类问题的跟进、闭环处理，定期沉淀优质服务案例与典型问题案例，持续迭代优化区域用户服务体验。 3. 产品本地化支持：深度对接产品、技术与运营核心团队，精准收集、梳理并输出对应小语种区域用户体验洞察与需求反馈，主动推动产品功能、服务模式适配当地文化习俗、法律法规及合规要求，助力产品在对应语种区域的落地、运营与推广。 4. 跨部门协同：联动市场、合规、运营等相关部门，高效处理对应小语种区域用户重大投诉、服务纠纷及各类突发服务问题，推动跨部门高效协作落地解决方案，维护公司品牌在当地市场的口碑与形象，保障区域业务稳定运营。
1、负责美亚/欧亚或者日亚&乐天的整体运营推广，提高品牌影响力和成交量，统筹站点运营、推广、客服管理等工作； 2、调查分析市场及竞争对手状况，制定推广计划销售策略；与市场、广告同事协助进行站外渠道推广引流；努力推进产品排名, 提高销量，根据产品情况调整策略； 3、通过制定相应销售报表，相关数据进行统计、分析，并根据数据分析结果制定相应策略； 4、负责做好销售预测，协调进销存部门，防止缺断货； 5、负责收集客市场信息和客户对于产品的反馈。
1.针对语音房核心用户,长期跟踪定期回访,了解用户状态 2.日常回复核心用户问题、管理用户反馈,制定客服管理规则,对用户满意度负责 3.长期参与调研竞品信息,挖掘竞品用户运营核心策略并阶段性输出,优化产品内用户体验
1、为全球客户提供专业、高效的售前咨询与选品推荐支持，通过精准需求挖掘与销售引导，推动海外站点销售转化提升。 2、通过电话、IM等渠道响应、解答客户对旅游商品的疑问，与客户进行有效沟通，识别客户需求，分发销售机会。 3、存客维系，建立长期良好的客户关系，促进客户转介绍及衍生的销售机会，促成交易达成。