美团小语种客服-日语韩语方向

1、负责美亚/欧亚或者日亚&乐天的整体运营推广，提高品牌影响力和成交量，统筹站点运营、推广、客服管理等工作； 2、调查分析市场及竞争对手状况，制定推广计划销售策略；与市场、广告同事协助进行站外渠道推广引流；努力推进产品排名, 提高销量，根据产品情况调整策略； 3、通过制定相应销售报表，相关数据进行统计、分析，并根据数据分析结果制定相应策略； 4、负责做好销售预测，协调进销存部门，防止缺断货； 5、负责收集客市场信息和客户对于产品的反馈。

1.针对语音房核心用户,长期跟踪定期回访,了解用户状态 2.日常回复核心用户问题、管理用户反馈,制定客服管理规则,对用户满意度负责 3.长期参与调研竞品信息,挖掘竞品用户运营核心策略并阶段性输出,优化产品内用户体验

1、海外业务小语种服务线质检，负责通过检查客服日常工作记录，挖掘服务过程中存在的风险及流程规则等方面存在的问题； 2、根据检查情况，输出质量检查报告，提出流程规则和产品的优化改善建议；针对客服代表的规范执行和服务技巧问题，进行辅导或培训； 3、负责各项质量改善措施的效果检验，及时反馈效果检查情况。

1、为全球客户提供专业、高效的售前咨询与选品推荐支持，通过精准需求挖掘与销售引导，推动海外站点销售转化提升。 2、通过电话、IM等渠道响应、解答客户对旅游商品的疑问，与客户进行有效沟通，识别客户需求，分发销售机会。 3、存客维系，建立长期良好的客户关系，促进客户转介绍及衍生的销售机会，促成交易达成。