美团智能客服运营
任职要求
1、本科以上学历，3年以上工作经验
2、具备良好的文字组织能力、逻辑思考能力；
3、具有较好的跨团队协作及项目管理能力
4、有智能客服…工作职责
1、负责美团零售业务在线和电话渠道智能机器人运营，通过分析用户服务信息和诉求，设计重点场景的智能服务解决方案，提升智能解决率和服务体验 2、负责持续挖掘智能客服机器人的功能需求，输出MRD，与产研对接推动智能产品能力建设； 3、拥抱大模型新技术能力，积极探索将大模型能力和业务场景相结合，提升智能服务体验
1、负责智能客服系统的服务自助比例提升项目及后续持续迭代优化，进行线下和线上实验评估，并对于算法策略进行持续优化; 2、基于海量用户行为数据，以及客服服务SOP，建立提升用户体验的智能客服产品; 3、和产品、运营以及工程团队深度合作，主动诊断及发现业务问题，科学的方法和分析输出业务策略，同时能基于复杂的业务问题进行数据挖掘和模型探索，沉淀业务分析思路，产出对业务和产品有价值的方案和建议。
岗位职责 1.负责企业微信服务营销系统的研发与迭代，设计并输出高效、安全可靠的系统架构方案，确保企业级应用的稳定性、可扩展性和安全性； 2.负责客委会跨BG相关业务系统架构建设，设计并输出符合行业规范的租户管理系统架构方案，确保跨部门协同和业务流程高效运行； 3.深入研究企业微信服务营销领域的新技术与新方法，紧密配合研发团队优化系统性能，提升用户体验和效率； 4.建立并完善技术风险管理体系，实现问题前置识别与解决方案，降低系统故障发生率，并确保快速响应能力； 5.基于团队战略规划需求，拆解业务目标，并制定详细实施方案，协同相关团队完成资源整合与技术落地； 6.负责团队日常运营与人才培养，识别关键技术方向，制定目标拆解计划并实施复盘机制，促进团队成员专业能力提升。
-负责百度智能云AI私有化相关软件产品的技术支持工作，主要包括客户的问题和故障响应处理以及软件的更新支持等。 -提供驻场运维支持服务，跟后端支持团队一起，快速解决客户的使用问题和故障，能够制定相关技术解决方案，合理管理客户的预期。 -负责技术运维相关的文档、手册、流程编写整理，整理分析用户问题和意见、及时反馈并推动产品质量改进、完善服务及质量。 -深入了解客户的IT和业务需求,帮助提升客户的运营水平,建立长期的信任关系，确保客户对产品服务的满意度
1.负责商品详情页/评价/客服聊天工具等产品领域相关的策略和功能规划，确保产品满足用户需求并提升核心目标； 2.跟踪电商行业趋势和竞争对手，积极寻找创新性的产品解决方案； 3.协调和管理跨部门的合作，包括设计、技术、运营、营销等，确保项目按时交付； 4.参与用户调研、分析并解读用户行为、市场趋势和数据，提供有针对性的产品改进建议。