美团机票客服主管

1.搭建呼叫中心团队，制订、完善呼叫中心的管理制度； 2.协助制定业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核； 3.组织收集、整理客户资料，针对用户数据优化服务方向； 4.支持优化客户服务系统，提高客户满意度； 5.及时发现业务的待优化点，且积极主动优化业务流程。

班次时间：11小时夜班制：20：00-8：00； 岗位职责： 1、 负责接听电话，受理有关国内机票客诉类等业务 2、 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统应用的培训 3、 具备处理、跟进、沟通疑难问题服务的意识和能力，有效的提高满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决 4、 不断接受公司的各项业务和技能提升培训

1、 负责接听公司VIP会员电话，受理有关国内机票、国内酒店、火车票、地面交通、公共会员业务 2、 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统应用的培训 3、 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，限度的提高满意度，遇到不能就解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决 4、 不断接受公司的各项业务和技能提升培训

1、 负责机票客服团队运营管理工作，致力于提升团队服务质效 2、 优化团队绩效和晋升体系，维持人员稳定性，畅通人才发展通道 3、 与合作伙伴保持紧密且良好的沟通，实现跨部门/航司项目合作共赢 4、 正确理解分拆集团战略目标，制订相应服务策略 5、 对在线旅游业发展有前瞻性思考，理解携程业务模式，并能大胆进行服务创新