美团用户触达产品经理（后台方向）

1、负责国际化直播活动的用户侧产品建设；以用户（主播&看播）的活动参与目标，包括但不限于建设更高效和用户友好的访问、参与路径，提升用户参与直播活动的认知和效果； 2、建设和完善活动投放及转化所需的运营后台，包括但不限于素材/资源生产、触达流量、策略调优等工具； 3、通过数据分析、用户/市场调研等手段，提供或优化现有用户端策略，提升链路效率； 4、日常需求，含定制化活动、业务专项、稳定性建设和线上问题跟进处理等。

1、主导小程序功能迭代规划，提升服务场景覆盖率。 优化用户体验路径，提升转化率； 2、策划小程序专属活动（如限时秒杀、签到领积分），联动App、公众号导流、企业微信、社群等。设计裂变玩法（如拼团购机、分享得优惠券），提升小程序用户增长； 3、负责小程序的数据监控与数据分析，监控核心指标（如UV/PV、跳出率、订单转化率），针对性优化页面设计及功能； 4、负责小程序在代理端的推广使用及培训。

该岗位主要负责制定知识库内容和信息架构策略、专业知识库体系的搭建和日常管理，包括但不限于专业知识的审核、上线、更新以及系统优化。确保知识库的内容准确完善，保证业务检索使用中的便利高效，最终提升客户满意度。 职位职责 ·定义知识库管理策略，并为不同受众打造高质量、最新和可搜索的内容。 ·根据公司产品和服务，完成公司产品、业务知识体系建设、制定知识库管理机制。 ·协同销售，交付，服务，客户支持等部门有效合作，不断完善评估标准和优化评估流程，提升协作效率。 ·根据知识库管理策略，制定知识库填充计划，并按计划推进知识库建设，督促部门实施及落地，提升知识库的应用能力。 ·负责知识库平台合理化使用的检查及持续优化，及时调整知识库内容体系与内容，保证知识库的实用性、准确性、及时性以及便利性。 ·利用数据分析来评估业务影响、跟踪使用情况并定义知识库内容的效率。 ·负责客户支持团队关于产品、政策、流程等新知识的创建、撰写、转化与录入，确保内容的准确性、清晰性与易用性。 ·建立并执行定期的知识巡检与更新机制，根据业务变化主动维护内容，保障知识的时效性。 ·处理用户反馈与评论并答疑，将有价值的信息转化为内容优化任务，形成管理闭环。 ·作为知识库系统的超级用户和业务方代表，负责监控系统运行状态。 ·主动发现、复现系统Bug，并全程跟踪至IT部门解决与验证，确保系统稳定。 ·收集、分析业务需求，并推动IT部门评审与开发，不断提升系统易用性。 ·负责或深度参与新功能的用户验收测试，确保功能实现符合业务预期。 ·监控知识库关键数据并基于数据进行洞察并输出分析报告。 ·管理业务公告，确保关键信息精准、及时地全员触达。

1、主导设计与推进落地跨多渠道零售运营管理工具，涉及多渠道差异化的商品投放、渠道店Setup、商品标签、价格与库存信息同步与商品卖点表达的差异化投放； 2、主导设计与落地多渠道的生意计划投放管理能力，涉及多渠道差异化的活动规则同步、圈品圈店圈人能力同步与多端投放、链接端外用户触达链路能力； 3、主导设计端内外营销活动、频道商品投放活动、用户信息与交易订单的数据打通与回流，并建设数据驱动的运营工具（如多渠道的单量、GMV、获客、营销效果追踪），辅助全渠道运营决策提效。 4、与全渠道生意计划一起搭建自动化运营与巡检能力（如开店\铺货异常、活动异常、缺货补货、动态定价、履约与问单预警），提升全渠道运营的信息协同效率。