美团闪购客服VM经理
社招全职5年以上核心本地商业-美团平台地点：武汉状态：招聘
任职要求
1.5年以上大型呼叫中心管理或互联网行业同等岗位的从业经验。
2.对行业动态与相关数据有较高的敏锐度，具备优秀的数据分析与判断能力、问题分析和解决能力。
3.具有优良的服务需求洞察力，有危机应对…登录查看完整任职要求
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工作职责
1.供应商管理： 1）管理多个服务交付供应商项目，对异地职场交付项目、跨供应商交付项目整体提供保障。 2）能够为供应商项目提供技能和专业知识方面的赋能，确保交付团队技能和知识能够满足项目的要求。 2.服务运营： 1）能够按预期完成各项指标；在项目运营中能及时发现问题，并有进一步地分析与推动改善。 2）与其他相关部门在站点建设、设施管理、培训质检及人力资源等方面能够有效协同，确保项目得到全方位的支持。 3.项目管理：在项目运营中建立和完善对内对外的工作流程和程序，及时发现服务问题中的待优化点，确保问题能够及时优化并有效解决。
包括英文材料
数据分析+
[英文] Data Analyst Roadmap
https://roadmap.sh/data-analyst
Step by step guide to becoming an Data Analyst in 2025
大模型+
https://www.youtube.com/watch?v=xZDB1naRUlk
You will build projects with LLMs that will enable you to create dynamic interfaces, interact with vast amounts of text data, and even empower LLMs with the capability to browse the internet for research papers.
https://www.youtube.com/watch?v=zjkBMFhNj_g
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1.负责受理美团各业务的投诉处理，为用户提供及时有效的解决方案； 2.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心高效解决客户投诉，提升客户满意度； 3.需通过分析客诉，从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议； 4.及时上报可疑事件及紧急问题。
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1.接听/在线方式解决美团全国消费者/商家的问题反馈，提供清晰、有效的服务； 2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程； 3.遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供最卓越的服务； 4.能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电； 5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。
更新于 2025-06-14洛阳