美团闪购客服高价值在线6月
任职要求
1.大专以上学历；
2.一年及以上客服类相关工作经验；
3.有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，…工作职责
1.负责受理美团各业务的投诉处理，为用户提供及时有效的解决方案； 2.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心高效解决客户投诉，提升客户满意度； 3.需通过分析客诉，从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议； 4.及时上报可疑事件及紧急问题。
1.负责受理美团各业务的投诉处理，为用户提供及时有效的解决方案； 2.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心高效解决客户投诉，提升客户满意度； 3.需通过分析客诉，从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议； 4.及时上报可疑事件及紧急问题。
1.负责受理美团各业务的投诉处理，为用户提供及时有效的解决方案； 2.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心高效解决客户投诉，提升客户满意度； 3.需通过分析客诉，从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议； 4.及时上报可疑事件及紧急问题。
1.通过在服务用户方向做功，满足闪购直营仓用户需求，提升购物全流程体验； 2.洞察即时零售场景用户购买各品类商品的决策模型和需求特点，梳理对应服务方案和流程，推动落地并不断优化； 3.搭建可复制的门店服务SOP体系和制度，为用户提供稳定、高水准的售前、售后服务，改善投诉、差评等各项服务指标； 4.通过多种渠道建立并沉淀用户连接，收集、了解、提炼有价值的用户反馈，促进品类和供应链迭代，形成完整的体验改善闭环； 5.探索直播、短视频、优惠券、社群等营销方式，结合即时零售的场景，拓展有价值的新流量渠道； 6.深度研究即时零售场景的用户画像，基于城市视角分析用户购买场景、留存、频次的问题，识别潜在机会，探索前置仓业务模式的用户运营策略。
1.供应商管理： 1）管理多个服务交付供应商项目，对异地职场交付项目、跨供应商交付项目整体提供保障。 2）能够为供应商项目提供技能和专业知识方面的赋能，确保交付团队技能和知识能够满足项目的要求。 2.服务运营： 1）能够按预期完成各项指标；在项目运营中能及时发现问题，并有进一步地分析与推动改善。 2）与其他相关部门在站点建设、设施管理、培训质检及人力资源等方面能够有效协同，确保项目得到全方位的支持。 3.项目管理：在项目运营中建立和完善对内对外的工作流程和程序，及时发现服务问题中的待优化点，确保问题能够及时优化并有效解决。