美团风控政府处置专家
社招全职核心本地商业-美团平台地点：武汉状态：招聘
任职要求
1.有复杂客户投诉处理经验，具备良好的沟通表达和谈判能力，优秀的跨部门协同合作能力； 2.有良好的风险识别和危机意识，坚持以客户为中心的客户服务意识； 3.良好的逻辑思维能力和解决问题的能力，良好的情绪控制能力； 4.具备较好的目标意识，沟通表达能力及学习能力； 5.接受排班制的工作时间。 6.掌握法律法规相关条款，可以通过引经据典的方式让用户能够理解。如《食安法》《消保法》等
工作职责
1.负责美团全业务政府客诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险； 2.涉及公司的政府举报、调查等信息，及时同步相关业务、GA、平台治理团队，争取问题前置处理； 3.分析研判政府投诉风险，推动产品/流程优化，避免引发政府侧约谈、立案调查、责令整改、行政处罚的风险； 4.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决风险客诉，提升客户满意度，减少风险客诉对公司产生的影响
包括英文材料
相关职位
社招2年以上D12730
1、负责商业化风控安全项目，深入了解业务，与政府事务、公关事务、风控审核等团队协同推进项目平稳落地，保障合规安全； 2、保障商业化各类重大紧急事件，对接上下游跟进风险评估、审核规则迭代及处置落地； 3、梳理分析线上风险情况，产出分析报告，发现风险、问题并制定合理化解决方案推动落地优化； 4、关注并及时感知与商业化安全事务相关的突发事件、社会热点、行业动态、政策要求、法律法规，挖掘潜在风险并提供解决方案。
更新于 2025-06-18
社招5年以上综合类-公司事务
1、 负责属地日常政府事务工作，对接广东省内深圳等地政府部门，构建维护良好政企互动网络； 2、 熟悉了解跨境电商产业，助力业务招商育商，推动产业带城市政企合作项目落地； 3、 整合内外部资源，协同内部风控团队，共同做好业务风险防范和紧急处置； 4、 提升政府认知和对外影响力。做好日常来访接待、会议参加、项目签约、合作推动等事项。
更新于 2025-08-20
社招3年以上
1、负责淘宝天猫平台商品的知识产权风险治理：根据《知识产权法》等相关法律法规的要求制定治理策略，包括但不限于侵权商品或商家的识别与处置，以降低知识产权侵权风险，保障权利人的体验，并平衡发展与合规。 2、设计和建设知识产权风险与商业指标体系：围绕该指标体系建立对应的预警指针和运营策略，并形成常态化运营方案。 3、以业务结果为导向：协调相关团队（如算法、技术、开发、UED、行业运营等），推动知识产权风控运营效率的提升。
更新于 2025-08-11
社招5年以上风险管理-风险策
1、建立盒马属地公安等司法资源运营网络，完善属地辖区级别公安资源建设，建立良好的警企合作关系。 2、独立配合调查刑事案件相关证据，并配合执法机关完成立案，逮捕，起诉等相关工作。 3、独立处置案/事件，并能发现风险，漏洞，推动产品链路优化与风控策略升级。
更新于 2025-05-30