美团服务运营实习生

岗位职责: 1.结合团队的需求，完成服务数据的快速提取、加工、分析，围绕分析目标输出有效的分析结论及改善建议； 2.协助对接团队内数据报表的搭建及上线，提升团队内数据提取的便利度、有效性； 3.通过对日常服务数据的拆解，监控并快速识别异常，帮助团队内部进行数据驱动决策； 4.协助改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施。

职位描述 1）用户：配合负责人开展日常业务运营（不限于活动、内容、社群等），以提升用户体验，建立服务口碑传播； 2）数据：协助城市数据整理、挖掘、展示、分析； 3）沟通：跨部门沟通协作； 4）运营：团队内文化搭建，促进内部协同和激励；

1. 负责线下全球维修服务工单和维修外呼客服业务流程质检，识别人员执行、服务规范、流程标准等问题，确保人员按规范要求执行和落地 2. 统计梳理质检数据和问题，整理报告并跟进质检问题改善至闭环 3. 收集整理用户对维修服务的评价和反馈意见，分析用户原声并识别改善机会点，为用户服务优化提供数据支持 4. 协助完善质检标准，在质检过程中反馈问题协助团队完善服务质检标准和流程优化 5. 协助完成其他售后维修服务质量相关工作

1. 负责线下全球维修服务工单和维修外呼客服业务流程质检，识别流程问题，确保人员按规范要求执行和落地， 2. 统计梳理质检数据和问题，整理报告并跟进相关责任人改善 3. 收集用户对维修服务的反馈意见，并识别改善机会点，为服务优化提供数据支持 4. 协助完善质检标准，在质检过程中反馈问题协助团队完善服务质检标准和流程优化 5. 其他服务运营相关的工作