美团履约策略产品实习生

1. 协助履约策略产品经理进行案头调研、case分析，发现问题和原因。 2. 从问题和原因出发，协助制定履约策略，优化用户体验和骑手效率，并推动部分需求落地。 3. 配合并协助运营完成配置工作，沉淀操作手册。

1、参与磁力聚星达人方向的产品建设，包含达人入驻、找任务、接单、履约、消耗全流程； 2、结合对达人短视频和直播间商业变现的理解，深入了解达人的营销痛点，协同运营/DA等挖掘和丰富达人变现策略； 3、通过用户调研、竞品分析、业务场景及数据表现，优化达人成长、订单履约、撮合提效等产品链路，保障产品体验和效率； 4、跨部门沟通协作，高质量推进团队工作，共同达到项目目标。

1、协助拓展和维护巴西地区电商商家，并对其进行指导与管理，跟进目标完成情况； 2、针对重点商家引导扶持，培训商家操作平台店铺，引导商家上新品、打造爆款； 3、基于内容（短视频、直播）生产的规律，帮助商家借助生态力量或建设自有能力，获取并逐步扩大曝光及流量机会； 4、协助市场调研，对中外市场上的竞品进行深入调查研究，为卖家运营提供货品及营销方面的建议，包括品类和产品选择、定价策略、营销方式等，促进商家增长； 5、协助监控商家履约售后及好评率等消费者体验指标，促进商家服务质量的提升。

行业运营需要从全局视角出发完成客服系统从接入层到应用层的策略规划和落地改善，通过一线调研、数据分析等手段主动洞察和发现机会，为美团客服系统及星脉信息管理平台在各业务上的使用效果负责。 1.日常进行数据分析及用户分层场景洞察，制定并执行运营策略，有效识别客服在系统使用中的痛点卡点，与解决方案BP协作达成效率和体验年度目标。 2.负责客服系统配置台运维，利用大模型技术推动配置简化，星脉接入自动化、智能化。与各方产品合作在客服系统应用层建设符合业务个性化发展并可满足长期诉求的组件，长期沉淀可一键复用的行业模板。 3.负责重点项目的管理工作，确保太平洋架构升级项目高质量落地。深度参与各业务的调研、试点、配置、答疑等关键环节，和客服、产研高效沟通，推动产品能力持续完善，支持业务高质量、低成本发展。 4.建立各类流程、机制和指标体系，跨团队协调各方资源，做好宣传推广赋能和总结复盘沉淀，建立更大范围的组织影响力。 5.关注并了解客服系统及相关技术领域的前沿趋势，定期进行行业调研并在团队进行知识分享和推动系统改善。