美团商业化行业运营（餐饮行业）产运方向

行业运营需要从全局视角出发完成客服系统从接入层到应用层的策略规划和落地改善，通过一线调研、数据分析等手段主动洞察和发现机会，为美团客服系统及星脉信息管理平台在各业务上的使用效果负责。 1.日常进行数据分析及用户分层场景洞察，制定并执行运营策略，有效识别客服在系统使用中的痛点卡点，与解决方案BP协作达成效率和体验年度目标； 2.负责客服系统配置台运维，利用大模型技术推动配置简化，星脉接入自动化、智能化。与各方产品合作在客服系统应用层建设符合业务个性化发展并可满足长期诉求的组件，长期沉淀可一键复用的行业模板； 3.负责重点项目的管理工作，确保太平洋架构升级项目高质量落地。深度参与各业务的调研、试点、配置、答疑等关键环节，和客服、产研高效沟通，推动产品能力持续完善，支持业务高质量、低成本发展； 4.建立各类流程、机制和指标体系，跨团队协调各方资源，做好宣传推广赋能和总结复盘沉淀，建立更大范围的组织影响力； 5.关注并了解客服系统及相关技术领域的前沿趋势，定期进行行业调研并在团队进行知识分享和推动系统改善。

行业运营需要从全局视角出发完成客服系统从接入层到应用层的策略规划和落地改善，通过一线调研、数据分析等手段主动洞察和发现机会，为美团客服系统及星脉信息管理平台在各业务上的使用效果负责。 1.日常进行数据分析及用户分层场景洞察，制定并执行运营策略，有效识别客服在系统使用中的痛点卡点，与解决方案BP协作达成效率和体验年度目标。 2.负责客服系统配置台运维，利用大模型技术推动配置简化，星脉接入自动化、智能化。与各方产品合作在客服系统应用层建设符合业务个性化发展并可满足长期诉求的组件，长期沉淀可一键复用的行业模板。 3.负责重点项目的管理工作，确保太平洋架构升级项目高质量落地。深度参与各业务的调研、试点、配置、答疑等关键环节，和客服、产研高效沟通，推动产品能力持续完善，支持业务高质量、低成本发展。 4.建立各类流程、机制和指标体系，跨团队协调各方资源，做好宣传推广赋能和总结复盘沉淀，建立更大范围的组织影响力。 5.关注并了解客服系统及相关技术领域的前沿趋势，定期进行行业调研并在团队进行知识分享和推动系统改善。

1. 负责本地生活商业化客户运营策略制定，业务运转和赋能机制的搭建落地，对本地生活广告收入负责； 2. 主导本地生活重点行业，如餐饮、酒旅、医美、到综等行业合作客户的商业运营策略，建立商家和客户的分层成长体系，提升客户商业体验和效率，帮助商家客户提升经营收入，促进客户经营效率和广告投放渗透的提升； 3. 根据业务场景及行业痛点，深入客户视角，通过前后端链路数据挖掘分析，清晰定位收入增长的机会点和痛点，能够针对重点行业输出本地收入增长的解决方案和方法论，做到最大化客户业务赋能； 4. 跨团队深度共建和协同，通过与产品，业务等团队紧密配合，共同构建产品工具及解决方案，提高广告转化效果。

1.渠道开发与维护：开拓及维护高质量的渠道合作伙伴（如：代理商、分销商、协会、流量平台、关键意见商家/KOL商家等），建立广泛且有效的渠道网络，对渠道开发数量（新签约渠道数） 和渠道驱动的平台服务市场交易规模（GMV） 指标负责； 2.业务流程研究与工具建设：深入研究平台各核心服务类目（如代运营、供应链）的业务流程、作业场景、痛点及关键成功因素，持续提出并推动建设或优化适配渠道拓展与管理的系统工具（如：CRM系统渠道模块、分销商管理平台、线索分发系统、业绩看板、在线签约工具等），提升渠道拓展效率与精细化管理水平。 3.行业洞察与新机会挖掘：持续追踪外卖餐饮行业、餐饮供应链、智能餐饮设备等领域的政策、技术、竞争格局及发展趋势，发掘潜在的新渠道合作模式、新兴服务类目合作机会或跨界合作可能性。推动并主导新型合作关系的建立，探索创新商业模式，为平台增长注入新动力。 4.跨部门协作：高效协同产研团队，反馈渠道及客户需求，推动交易、履约、售后等关键流程的系统优化与体验提升；与财务、法务、客服等部门紧密合作，共同优化涉及渠道合作的后台流程（如结算、开票、争议处理），提升合作商和终端商家的整体体验。