美团产品运营（工具系统方向）
任职要求
1.4年以上中后台系统产品运营工作经验，负责过全链路解决方案或核心项目产品方案的设计，包括流程设计及系统能力设计； 2.熟悉OTO、零售、供应链行业领域产品诉求及产品设计，细分领域包括外卖、餐饮、医药、闪购、新零售、酒旅、IOT等； 3.具备较复杂、有一定模糊性的中大型项目完整经验和卓越的沟通协调能力，能够在资源有限的情况下平衡取舍，聚焦核心目标组织跨团队协作； 4.具备主人翁意识和大局观，有积极主动帮助客户成功的意愿和热情，愿意迎接挑战和压力，保持持续学习并好奇的心态。 具备以下条件优先 1.具备互联网行业，尤其是B端中后台系统工作经验优先； 2.具备数据分析的方法及技能优先，能够基于各类数据源完成数据分析报告撰写，提供数据驱动的业务洞察； 3.具备客服工单系统、CRM系统、营销赔付系统、分配与自动化策略、O2O/B2C中纠纷判责履约等经验优先； 4.具备跨团队协作经验优先，面对客户有一定的商业思维及谈判技巧，面对技术有成熟的产品思维，了解技术语言，提供可行性产品方案并合理评估风险。
工作职责
行业运营需要从全局视角出发完成客服系统从接入层到应用层的策略规划和落地改善，通过一线调研、数据分析等手段主动洞察和发现机会，为美团客服系统及星脉信息管理平台在各业务上的使用效果负责。 1.日常进行数据分析及用户分层场景洞察，制定并执行运营策略，有效识别客服在系统使用中的痛点卡点，与解决方案BP协作达成效率和体验年度目标； 2.负责客服系统配置台运维，利用大模型技术推动配置简化，星脉接入自动化、智能化。与各方产品合作在客服系统应用层建设符合业务个性化发展并可满足长期诉求的组件，长期沉淀可一键复用的行业模板； 3.负责重点项目的管理工作，确保太平洋架构升级项目高质量落地。深度参与各业务的调研、试点、配置、答疑等关键环节，和客服、产研高效沟通，推动产品能力持续完善，支持业务高质量、低成本发展； 4.建立各类流程、机制和指标体系，跨团队协调各方资源，做好宣传推广赋能和总结复盘沉淀，建立更大范围的组织影响力； 5.关注并了解客服系统及相关技术领域的前沿趋势，定期进行行业调研并在团队进行知识分享和推动系统改善。
在这里你有机会参与美团的各类运营岗位，可以全方位感受运营的魅力！惊喜无处不在！如果你对以下任意一个方向感兴趣，欢迎网申这个岗位。 1.用户运营：以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营策略与运营目标，并能够做好全过程的项目推进，目标管理，进度管理和执行落地，通过数据对效果进行评估。持续增加用户洞察、为用户创造更多价值的方式实现用户健康增长。 2.商家及供给运营：以商家/骑手/司机/供应商为运营主体，通过对行业和市场的理解，运用科学合理的方式制定相应策略，传递公司和平台的价值主张，实现业务渗透、规模增长、结构优化、生态治理等，同时提升商家/骑手/司机/供应商的活跃度、经营效率、服务水平与经营收益。 3.内容运营：以内容/信息/数据的生产、消费、业务应用为核心，开展UGC、PGC、POI运营管理、新媒体运营，搭建良性生产循环，持续提升所在业务关键维度的指标，如内容数量、浏览量、内容互动数、内容传播数、信息及数据的质量等。 4.工具系统运营：围绕内部用户，通过基础数据分析和建设、系统开发和使用、规则流程或政策制定、培训指导、现场支持等方式推动各方效率提升。 5.体验运营：作为助手，为体验问题定位、分析、解决、评估提供全流程支持；站在客户服务体验视角，关注服务工具的迭代和运营，与业务共同推进服务工具的效率和体验；不断推动完善体验评估数据产品，与业务共建高效的体验评估产品工具。
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1. 持续加深对合作商管理和渠道管理的理解，进行渠道相关产品中长期产品规划，帮助更高效地达成业务目标； 2. 负责商家端相关产品工具运营，包括但不限于需求收集、功能规划、行业对标等工作，识别关键卡点或机会点，推动产品开发或者迭代，提升商家经营效率和管理效率 3.管理产品项目流程，与业务运营及技术团队紧密配合，保证项目准时、高质量、高满意度的进行及完结，定期项目总结和复盘 4.开展产品功能培训和推广，制定全面的产品培训手册，协助渠道管理和合作商相关人员掌握产品使用方法和产品问题解决。
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