美团阿联酋商家策略运营专家
任职要求
【商家运营】 1. 具备3年以上商家运营或品牌运营相关经验，有自己的理解和方法论沉淀。 2. 具备强数据敏感度，熟练使用工具进行数据分析，输出策略报告。 3. 具备较强的沟通能力和团队协作能力，能够与不同部门的同事紧密配合，共同完成工作目标。 4. 具备较强的韧性和问题解决能力，能够应对工作中的挑战和压力，保证工作质量和效率。 5. 熟悉AI工具辅助运营工作提效，如商户分级与策略优化，有模型应用经验者优先 【商家体验策略】 1、熟悉平台型业务的交易流程与用户服务体系，有体验运营、商家运营或治理背景优先； 2、数据分析能力强，逻辑清晰，具备体验问题定位与拆解能力； 3、具有较强沟通协调能力，跨部门协同调度资源能力，对业务有好奇心； 4、英语可熟练应用； 具备以下条件优先 具备3-5年餐饮行业商家运营经验；且英语可以作为工作语言使用的优先。
工作职责
【商家运营】 负责Keeta阿联酋的商家运营运营，包含连锁品牌、城市商家的经营管理，推动阿联酋外卖业务增长。 1.平台商家运营：负责阿联酋市场餐饮外卖新店到老店的全生命周期运营，识别增长机会点，制定拆解运营策略，组织匹配资源，支撑增长结果； 2.品牌经营增长：对目标品牌池在阿联酋市场的经营增长负责，通过品牌池准入规则迭代、权益资源分配、经营策略调优，支撑品牌在下沉市场生意规模增长； 3.供给探索与场景运营：探寻阿联酋市场用户的外卖需求场景增长机会点，探索供给新模式满足用户需求或提升行业经营效率，以推动行业增长。 【商家体验策略】 1、建设商家体验指标体系，开展周期性监督，定位关键体验卡点，判断需要重点改善的体验问题的优先级； 2、制定体验优化策略，改善商户从入驻、运营、售后全链路的体验，提升商户在平台的运营能力； 3、流程和产品优化，通过数据分析和客服处理链路，识别商户体验问题，基于高频问题主动走查，优化处理SOP和体验优化MRD； 4、商家治理与平台秩序构建，制定与落地商家治理策略，识别并治理违规行为，协同C端和履约端梳理并优化平台规则，提高商家合规率与平台信任感；
1、深入洞察业务现状和对标外部最佳实践，挖掘更好满足用户需求的机会点，探索支撑业务高效增长的有效路径，落地试点并探索规模化复制的可行性。 2、从商家、品类、商品等供给维度切入，基于用户需求和地域特征，制定适配的选商选品评估体系，协同相关方输出清晰、可落地的策略方案，并推动复盘、调优等工作。 3、基于业务发展阶段和策略方向，进行品类经营/商品规划/价格管理/商品运营等模块的核心策略制定。 4、基于业务发展现状，优化衡量商家经营水平和商品角色定位的评估标准，推动相关策略产品迭代，使经营有标准、可衡量。 5、协同产品、研发等团队，优化商家和商品工具，赋能业务团队和商家运营，提升经营效率。
1. 洞察商家体验和服务痛点，从商家视角出发输出适配的全方位解决方案并推动落地； 2. 负责美团外卖评价体系的功能优化和体验流程设计，合理提升商户体验和平台效率； 2. 通过建立体验协同机制与产品及业务部门密切合作，共同推动服务的改进和优化，提升商家满意度； 3. 总结复盘体验改善策略带来的效果，沉淀经验。
1.负责阿联酋外卖行业的商家履约场景治理，挖掘破坏行业生态的违规场景并制定商家违规治理规则，推动执行落地，对立法场景的治理效果及行业反馈负责； 2.建立并优化违规场景的监控机制，将监控机制可视化、产品化，为业务及各类项目提供规则支持，降低商家重复违规率； 3.丰富商家管控手段，建立对商家的正负向反馈机制，通过履约场景商家管控体系的建立，调控商家在平台的履约行为和生态。
1基于客户投诉率、客户满意度、骑手服务准时率等核心KPI，设计并持续优化骑手服务流程。 2针对不同商家类型、配送品类与配送场景（高峰期、商圈、住宅区、写字楼）制定标准化SOP。 3梳理并开发服务话术、行为规范、礼仪举止等模块化内容，形成可量化、可复制的流程手册。 4协同商家运营、区域调度、客服及线下巡检团队，按需落地培训与考核，确保流程执行一致性。 5建立流程监控与反馈机制，通过数据分析、客户回访、骑手访谈等方式持续迭代；对异常案例快速响应并推动改进。 6定期输出流程评估报告，提出提升建议。 1Design and continuously optimize rider service processes based on core KPIs, including customer complaint rate, customer satisfaction, and rider on-time service rate. 2Develop standardized SOPs for various merchant types, delivery categories, and scenarios (peak hours, business districts, residential areas, office buildings). 3Create modular content—service scripts, behavioral guidelines, and etiquette—to form quantifiable, replicable process manuals. 4Collaborate with merchant operations, regional dispatch, customer service, and on-site inspection teams to roll out training and assessments as needed, ensuring consistent execution of processes. 5Establish process monitoring and feedback mechanisms; leverage data analysis, customer callbacks, and rider interviews to iterate procedures; respond rapidly to exceptions and drive improvements. 6Produce regular process evaluation reports and propose recommendations for further enhancements.