美团服务零售线下运营专家（创新项目）
任职要求
一、超强的与人连接的能力： 1、发自内心的乐观与热情，享受与人打交道，善于倾听，能用和人快速建立信任。 2、必备项：3年以上销售、客户关系管理、社群运营或高端服务业（如保险、房产、早教、旅游）的从业经验，拥有从0到1开发客户或维护高净值客户的成功案例。 二、聪明的“翻译”与学习能力： 1、极强的学习能力和好奇心，能快速理解家政、维修、摄影、家装等多个复杂行业的业务逻辑和服务要点，并能用通俗易懂的语言翻译给用户。 2、具备基本的流程梳理和逻辑思考能力，能发现运营中的问题，并提出条理清晰的解决方案。 三、坚韧的创业者心态： 1、具备主人翁意识，能自我驱动。 2、面对不确定性充满激情，不畏惧在模式探索中遇到的各种挑战与挫折，拥有解决问题的决心和动手能力。 3、有良好的服务意识和同理心，真心实意地愿意为他人提供帮助。 具备以下条件优先 1、拥有上海本地社区资源或物业人脉者优先。 2、有线下连锁门店（特别是服务型业态）的管理经验者优先。
工作职责
你将成为这家创新店的负责人，负责从0到1的构建与运营： 一、服务零售市的线下模式创新 1、做线下服务零售门店模式的共创。收集一线用户反馈和运营数据，对服务组合、定价策略、运营流程提出关键的优化建议。 2、与总部项目团队紧密协作，共同将这家试点店打造成可复制、可推广的标杆模型。 二、社区关系的建联与运营 1、主动与社区内的居民、物业、居委会建立并维护深度关系，成为社区里受欢迎、值得信赖的品牌。 2、运营门店专属的社群，策划并组织线上线下社区活动，将门店打造成社区的邻里客厅。 三、社区家庭需求的诊断 1、通过日常沟通与专业服务，深度洞察社区家庭（特别是初老人群）在生活便利、家庭维护、品质生活等方面的潜在需求与痛点。 2、为用户提供专业的、定制化的家庭服务解决方案咨询，从高频的包裹代收、便民维修，到高价值的家庭摄影、局部空间改造。 四、门店运营的操盘 1、管理门店的日常运营，确保服务流程（如接待、受理、派单、回访）顺畅、高效，为用户提供超出预期的标准化服务体验。 2、负责门店会员体系的推广与转化，通过高品质的服务，持续提升会员数量、用户粘性与付费转化率，达成门店的运营与销售目标。 3、管理与协调本地的兼职/合作服务人员，确保后端履约的服务质量与效率。
1、基于商场、街区等线下交易集中范围以神券为核心工具驱动交易下翻上和增长的策略统筹&落地； 2、能够基于商场、百货、零售行业特性进行经营策略分层，把资源和做功方式与实际场景用差异化策略匹配运营起来。 3、通过密集的业务沟通快速了解各业务需求，并持续关注行业动态，以神券作为整合工具，及时输出驱动业务增长的策略打法，并联动业务侧共同落地； 4、在比较复杂的项目中，胜任项目军师的责任，对项目效果与资源效率负责，包括但不限于模式创造，目标设定，需求盘点、节奏规划、效果复盘等； 5、以First-Principles方式持续输出并迭代策略，借助神券能力，把神券街做成服务政府、商场的低成本、高效率、长期性经营工具。
1、抖音生活服务业务内，通过市场分析与消费者洞察，利用补贴及多种营销组合手段，实现用户获取与成长留存，包括但不限于市场分析，消费者洞察，市场策略制定，市场费用管控，用户生命周期制定与管理，BC补贴策略制定，资源管理，协同数据及战略部门产出数据分析； 2、利用线上下多渠道实施用户增长，包括产品增长，端内通过产品、算法及联动电商、抖音主端用增等实施增长方向；大区增长，协同大区、线下等通过商户/达人等获取增长； 3、老客及会员运营，包括用户成长、C端补贴、会员体系、商家会员联盟、联名卡、商户CRM体系、全场景广告投放承接和商家广告管理； 4、用户产品设计与实现，包括营销类产品设计与BC端产品对接； 5、部门项目与会议制度管理，包括项目管理、部门能力建设、流程规则和全国大区通达机制的建设等。
1、抖音生活服务业务内，通过市场分析与消费者洞察，利用补贴及多种营销组合手段，实现用户获取与成长留存，包括但不限于市场分析，消费者洞察，市场策略制定，市场费用管控，用户生命周期制定与管理，BC补贴策略制定，资源管理，协同数据及战略部门产出数据分析； 2、利用线上下多渠道实施用户增长，包括产品增长，端内通过产品、算法及联动电商、抖音主端用增等实施增长方向；大区增长，协同大区、线下等通过商户/达人等获取增长； 3、老客及会员运营，包括用户成长、C端补贴、会员体系、商家会员联盟、联名卡、商户CRM体系、全场景广告投放承接和商家广告管理； 4、用户产品设计与实现，包括营销类产品设计与BC端产品对接； 5、部门项目与会议制度管理，包括项目管理、部门能力建设、流程规则和全国大区通达机制的建设等。
（1）熟悉商家激励、教育方法，基于商家分层通过系统化、产品化手段驱动行业大盘商户提升标准供给覆盖。 （2）掌握行业分析方法论，了解行业特征及上中下游产业链，跟踪行业发展趋势，制定行业供给策略； （3）跟踪行业潮流风向，抓住行业新供给和爆款供给机会，定义行业标准货架规则，承接不断增长的用户需求； （4）了解用户研究方法，深度剖析用户需求，定位行业用户关键交易决策因子和痛点，提高行业供给信息丰富度；