美团智能客服AI运营专家
任职要求
1、本科及以上学历；
2、有较好的用户洞察力、逻辑能力和产品思维；
3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源；
4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出…工作职责
1、根据业务的服务场景和知识，设计制定在线智能客服机器人和语音机器人的解决方案； 2、深入研究和理解业务，识别和分析用户的关键痛点和需求，确保对业务规则和服务逻辑有深刻的理解并有效落地； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设；梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上。
1. 根据监管条件以及行业趋势，整合集团内外部营销资源及大数据能力，制定拉新、促活、挽留等信贷精准营销运营策略与方案，链接场景与机构客户，落实用户权益活动的设计与营销投放，提升运营效率，促进客户转化；B端互联网产品运营经验或技术垂类运营及云产品相关经验 2. 负责隐私计算及数据产品方案落地，建立营销产品&方案策略与服务体系，跟进机构客户的使用情况，同时做好业务全流程的数据转化运营及分析，推动营销产品&方案的更新迭代； 3. 总结提炼产品最佳实践，沉淀标准化方案并优化服务机制，整理和分析共性问题，推进产品改进、体验优化及客户自主服务；并及时监控、发现和解决客户的问题，不断提升客户满意度； 4. 协助商务，推进商务合同签约，并完成对机构的精准营销方案介绍以及业务规模预测等工作；
1. 系统架构与工程落地 ● 负责AI Agent框架设计与实现，构建高可用、低延迟的AI Agent生产环境，支持百万级以上用户量的应用、部署平台 ● 负责智能体知识库、流程编排等功能开发，对接头部等流量等载体的接口，输出能力 ● 开发LLM应用基础设施，包括RAG 技术、Agent开发框架（如LangChain） MCP 协议等 ● 优化Agent与工具调用的协同机制，提升任务规划、自主决策和交互体验 ● 探索大模型与Agent技术的结合，解决复杂场景下的推理能力 2. 业务场景适配与创新 ● 推动AI Agent在搜索、营销、服务、DevOps运维等领域的落地 ● 设计符合行业需求的解决方案，如应用导购助理、客服助手、智能编程助手 ● 负责AI项目的推动落地，行业类Agent开发以及行业类RAG系统的架构设计与研发。 ● 负责技术预研、架构设计、业务模型抽象及功能开发保持对业务场景的敏锐洞察，快速熟悉业务流程并理解业务痛点，沟通并分析产品需求，制定技术方案，设计与研发核心系统及模块，推动产品快速迭代。
1. 负责互联网平台、高端制造等行业的业务拓展工作，基于蚂蚁数字蚂力能力提供客户服务、营销服务、端应用开发、AI应用开发、大模型部署的解决方案，达成业务收入目标； 2. 深入洞察目标行业客户在降本增效、数字化转型、大模型应用方面的趋势和痛点，能够建联到客户运营、客服、营销、技术负责人； 3. 将客户需求和痛点与我们的产品及解决方案相结合，挖掘项目机会，推动签约、项目上线，对重点项目进行管理、包括统筹资源进行业务交流、技术测试、商务谈判、管控项目风险，为公司在客户的目标结果及价值呈现负责； 4. 根据公司及部门的业务发展需求和规划，寻找挖掘生态合作伙伴（科技方向），并提出有效的商务合作模式及方案。
1.负责智能对话等ai原生相关产品，包括客服机器人、人机协作机器人等。 2.调研客户服务应用场景和关键痛点，规划产品并撰写需求文档，协同SA、运营、算法研发推进功能落地并对最终产品结果负责，了解业务最前沿的应用和落地情况。 3.熟悉主流AI对话产品情况，对AI方向有自己的理解，持续创新，保证产品的竞争力。 4.极强的落地推动协同以及产品落地经验。