美团智能客服AI运营专家
任职要求
1、本科及以上学历； 2、有较好的用户洞察力、逻辑能力和产品思维； 3、较好的跨部门协同能力，能协调产研资源； 4、熟练使用常规办公软件及工具，具备需求文档编写输出能力。 具备以下条件优先 1、有智能产品经验、大模型运营经验、客服系统运营经验者优先； 2、针对客户体验有独到的见解，具备产品思维，能够通过产品、技术手段解决问题。
工作职责
1、根据业务的服务场景和知识，设计制定在线智能客服机器人和语音机器人的解决方案； 2、深入研究和理解业务，识别和分析用户的关键痛点和需求，确保对业务规则和服务逻辑有深刻的理解并有效落地； 3、与产研对接完成智能客服系统的产品功能建设；梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解； 4、挖掘用户体验改善项目中潜在端上自助能力需求，将服务能力更好的体现在端上。
1、负责在线和电话渠道智能机器人运营，通过分析用户服务信息和诉求，设计重点场景的智能服务解决方案，提升智能解决率和服务体验； 2、数据驱动，通过数据分析定位问题并制定优化策略，持续提升服务效率与用户体验。 3、联动产品、技术、客服团队，推动智能客服功能升级与业务需求落地，梳理需求MRD文档，参与需求和方案评审及讲解； 4、拥抱大模型新技术能力，积极探索将大模型能力和业务场景相结合，提升智能服务体验
1.负责智能客服AI系统的运营管理，包括系统的日常维护、数据分析和策略优化等工作； 2.负责与技术团队合作，不断提升智能客服系统的效率和用户体验； 3.负责制定智能客服系统的运营策略，提高系统的智能化水平； 4.以用户体验为导向，持续优化智能服务流程。
1. 具备用户需求洞察与体验设计能力，有独立完成智能客服场景化服务设计经验，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等，提升服务效率与用户满意度； 2、熟练应用数据分析工具，定期输出分析报告并提出优化建议，对智能客服运营指标负责； 3、跟踪AI客服领域最新技术动态，推动大模型在智能客服中的实际应用（如意图分类、多轮对话、情感分析），设计可落地的解决方案，并监控模型上线后的效果与稳定性。 4、跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、业务团队，推动智能客服功能迭代与创新项目落地；
岗位描述： 1.负责客服电话渠道运营，通过分析用户服务诉求，设计智能服务释决方案，提升智能解决率和满意度; 2.负责优化外呼机器人效果，通过模型评测、模型优化等方式推动机器人效果提升; 3.拥抱大模型agent新技术，积极探索将大模型能力和业务场景相结合，提升智能服务体验; 4.承接电话渠道的系统需求对接、BRD撰写、对接产研部门推动系统功能开发上线并持续优化迭代。