美团服务零售SaaS-产品运营及客成团队负责人
任职要求
1、本科以上学历，拥有5年以上互联网产品运营经验，有toB产品运营经验、了解本地生活行业者优先； 2、良好的商业嗅觉和数据分析能力，能够独立完成复杂业务策略、规则、流程的制定； 3、具备跨部门、跨职能协同的沟通能力与执行力，ownership与目标导向； 4、具有创业精神和强自驱力者尤佳。
工作职责
1、对大盘续约续费及活跃负责，结合产品发展阶段及目标，制定不同行业产品运营方案，保障结果达成； 2、搭建适合丽人、休娱类SaaS的运营指标体系，分析和诊断大盘健康度，输出调优建议； 3、梳理细分客户类型的需求与痛点，结合SaaS产品特性，制定分层分类运营策略及解决方案，帮助商家提高经营效率及效果； 4、带领客户成功团队落实客户运营策略，助力客户系统使用及经营提效，保障客户活跃及续费； 5、结合客户成功案例，面向市场推广产品，并通过反馈收集推动产品更新； 6、贯穿业务售前至售后全链路，跨职能协同内外部资源展开落地，探索多种SaaS经营增收方向。
1. 商家产品规划与设计：分析餐饮 / 零售商家选址、获客、转化、复购链路，定位瓶颈与机会；主导经营诊断工具、自动化营销系统等产品矩阵设计，输出 PRD 及原型；搭建新 / 成 / 成熟期商家分层机制，匹配差异化赋能策略。 2. 商家增长策略落地：结合平台场景与品类运营，设计新商家冷启动、高潜商家跃迁等活动，联动执行；制定激励体系提升商家活跃度与黏性；通过 AB 测试验证功能效果，迭代优化策略。 3. 数据驱动与评估：构建商家成长核心指标体系，监控数据波动并定位问题；定期输出经营分析报告，提炼高成长商家方法论，推动产品化沉淀。 4. 跨团队协同与赋能：联动 BD、运营团队，将商家痛点转化为产品需求，提供培训支持与解决方案；设计经营建议推送、任务系统等商家端后台功能，降低操作门槛，提升工具使用意愿。
-负责智能客服、外呼等产品的渠道运营策略制定，搭建代理渠道分销体系，对代理商引入和收入规模负责 -基于行业赛道特点，制定渠道精细化运营策略规划，建立有效的渠道赋能体系，有效落地，支持收入目标达成 -联动销售与客户成功团队，为渠道伙伴提供培训、营销素材及行业解决方案支持，独立完成对客交流、产品演示、POC等工作，助力渠道端客户成功案例打造与规模化复制 -与售前、产研、销售等团队充分协同，保持敏感度，反哺产品迭代优化，提升渠道场景适配性
希望你是一个有好奇心的运营伙伴，深度互联网用户，对于AI产品、内容工具有较高的熟练度，在这你会与团队一起将产品价值及解决方案透传给商家，帮助更多门店商家把生意做好。 1. 负责有赞门店产品相关运营工作，基于客群价值场景，策划并产出对应内容，包括短视频、操作指南、客户案例等，提升产品价值渗透及活跃； 2. 与产品、研发、销售、服务等团队进行跨部门合作，推进门店业务各类专项的执行及落地； 3. 参与目标客群商家调研，围绕门店商家核心经营场景，识别商家需求、还原需求场景，提升业务专项的PMF。
帮助新签商家快速搭建微商城，指导商家落地经营解决方案，提高商家GMV和活跃度 工作内容： 1. 盘点商家的经营资源，挖掘产品在商家经营体系中的价值机会，并据此输出切实可行的产品及运营解决方案； 2. 指导商家完成资质认证和系统搭建等工作，推动商家快速上线启动经营，帮助实现订购产品的第一价值； 3. 结合商家的经营规划和业务场景，推荐匹配的产品能力和生态资源，提升产品之于商家的价值厚度； 4. 建联商家关键角色（KP），持续提升与维护与商家的客情，并履行对应的服务等级协议； 5. 收集并整理商家对于产品和服务的建议，代表商家发声； 6. 协助公司各部门在一些项目上有效触达商家，并及时反馈进展。