美团GCC区域CE BPI Intern
任职要求
本科及以上学历,愿意尝试客服服务与用户体验设计 英语可作为工作语言(需提供CET-6/雅思6.5/托福90+等证明,或全英文面试评估) 熟练使用至少一种数据分析工具(SQL/Python高级函数) 有较好的结构化思维能力 可接受中东地区工作时间; 具备以下条件优先 优先考虑: 持有Six Sigma/PMP等认证 有中东市场或跨文化团队协作经验 熟悉主流客服系统(Salesforce等)
工作职责
流程优化与线上化建设 诊断现有客服业务流程痛点,设计并推动优化方案落地 主导客服系统(如工单系统、知识库等)的数字化迁移与线上化改造 协同产研团队开发自动化工具,减少人工操作环节 运营策略与数据分析 通过数据建模(SQL/数据表格使用等)分析客服效能、客户满意度等核心指标 输出周期性业务洞察报告,制定可量化的运营改进策略 针对中东地区业务特点,设计本地化服务流程及SOP 跨区域协作 作为BPI接口人,协调中东当地团队完成流程试点与落地 定期开展海外业务调研,识别跨文化服务中的改进机会 优先考虑: 持有Six Sigma/PMP等认证 有中东市场或跨文化团队协作经验 熟悉主流客服系统(Salesforce等)
职位职责 关务合规管理:负责平台产品从中国出口至GCC区域及区域内流转的全流程海关风险管理,确保严格遵循GCC各成员国海关法律法规要求 政府关系维护:建立并维护与GCC区域海关部门及政府机构的良好合作关系,重点加强与沙特海关的沟通协调,推动业务合规发展,积极促进政府普惠政策的有效落地实施,政策监控与风险预警。持续跟踪GCC区域海关政策法规动态,建立完善的政策更新机制,及时识别业务风险和市场变化,为平台业务决策提供前瞻性指导 业务支持与应急响应:为前台业务团队提供专业的关务支持,建立高效的口岸对接机制,制定并执行突发事件应急预案,确保业务连续性。 优惠政策研究与应用:深入研究GCC各国贸易优惠政策和关税减免措施,分析并推荐适用的优惠关税方案和贸易协定,降低企业运营成本 风险管控:全面识别和评估海关事务相关风险点,制定并实施有效的风险缓解策略,保障业务稳健发展。
1.负责Keeta在阿联酋的市场营销,品牌传播,制定并执行市场营销策略,促进品牌知名度和市场份额的增长。 2.管理团队,指导团队成员完成市场推广活动和品牌宣传工作。 3.负责制定和执行市场营销预算,确保活动的有效实施和成本控制。 4.分析市场趋势和竞争对手,及时调整营销策略以保持竞争优势。 5.与销售团队密切合作,共同制定营销计划,实现销售目标。
1)结合业务阶段和策略方向,分析区域/国家餐饮生态、市场竞争,制定/迭代GCC新开国家的供给拓展和关键策略规划,并协同相关业务方拉齐认知和策略; 2)通过团队目标以及绩效协同,积极和各团队充分讨论,实现共识策略目标的有效落地 3)制定有效的供给经营评价和监控体系,协同产品和业务建设和追踪BML情况,及时、准确地解读业务进展、问题归因,并提供策略建议 4)通过专项行为对关键业务机会进行分析论证,并跟踪业务策略执行的有效性,为管理层决策提供输入 5)统筹整个供给策略分析团队的工作,招募培养团队成员,建设良好的团队文化,为整个团队的业绩产出负责