美团履约-骑手保障运营专家
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上的供给运营方向经验。对骑手分层、产品开发、数据分析等方向有丰富的经验；
2、具备良好的骑手运营理解，项目沟通和谈判能力强，能够与一线生态及横向合作方建立良好的合作关系。
3、具有较强的项目管理及资源协调能力，能够推动业务相关…工作职责
1、负责外卖履约的运力保障体系搭建，基于对骑手、市场和行业的洞察，制定增长核心策略、目标拆解、资源分配、项目落地等，为骑手相关服务保障目标达成负责； 2、负责外卖骑手保障体系搭建与覆盖，通过内外部供给项目运营策略挖掘，提升特定骑手类型的平台粘性； 3、梳理并优化骑手结构，对不同层级的骑手制定差异化的保障运营策略，提升骑手的平台活跃度和活动参与度； 4、能够通过数据分析对目标异动及策略效果进行清晰复盘，优化骑手满意度，提升骑手对于平台忠诚度，减少流失风险； 5、建立高效、稳固的前线、横向部门沟通机制并根据业务发展持续调优，协调各方资源保障策略有效落地。
岗位职责 1. 负责全品类数码商品（二手）质检标准、检验流程及判定规范，覆盖基础信息、外观、功能、拆修等维度；确保标准科学、可落地、可量化，贴合行业规范及国家相关标准要求，解决质检过程中的非标问题，保证商品交付质量 2. 深耕二手数码质检领域，偏重手机，笔记本，耳机等类目。精通各型号硬件结构、电路原理、软件系统及二手行业常见的拆修项与鉴定方法/工具，持续提升质检效率和质量，降低质检差错率及质量退货退款率 3. 深入分析数码品类特性，挖掘影响用户购买决策的关键质检维度，推动建立差异化质检标准，为后续质检信息的商详呈现奠定基础 4. 调研行业、竞品动态及国家相关质检规范，结合公司业务需求，输出质检标准优化方案，负责质检标准的落地推行，对质检团队进行标准培训、指导及考核，解答质检过程中关于标准的疑问，监督标准执行情况，及时纠正不规范操作，确保团队严格按照标准开展质检工作 5. 协同交易、商户、售后等相关部门，处理商品质检相关的争议问题，分析质检数据及典型案例，挖掘质量隐患，输出改进报告，推动品质提升，联动优化分类定级体系 6. 搭建并完善质检标准知识库，收集整理质检过程中的典型问题、解决方案，形成标准化文档，推动质检技术经验沉淀；引入新的质检方法或工具，优化质检流程，提升质检团队专业能力
1、负责业务履约模块，识别问题并优化履约策略，促成业务规模增长； 2、监控履约相关业务指标，通过数据分析洞察问题和优化点，并落地改进； 3、通过小哥策略和分播单策略持续优化，促成业务规模增长； 4、对履约全链路流程和产品进行诊断，并推动流程和产品优化。
1、挖掘消费者发货履约体验痛点，规划履约体验改善方向和总体策略； 2、制定平台发货履约的管理规则体系，提高商家发货履约时效性； 3、建设履约发现-识别-判责-处置-申诉的链路，对履约售后环节的问题场景进行治理，降低平台履约风险，提升体验； 4、推动履约体验产品能力建设，建立面向用户的表达能力和主动服务能力； 5、推动和协调大促、春节等特定时期的发货履约保障。