哔哩哔哩资深客服（武汉）
任职要求
1、大专及以上学历；
2、熟练使用办公软件，打字速度60字/分钟以上；
3、适应轮班制（7×24…工作职责
【岗位职责】 1、积极主动协助解决用户的咨询的创作/使用APP问题（如内容审核、账号异常、APP功能等）； 2、熟练掌握平台规则、关注时政、社会动态，能敏感识别内容风险； 3、准确快速理解并解决用户问题，解决问题过程中能敏感发现业务问题并收集反馈，以提升用户体验； 4、能协调解决创作者、用户以及机构之间复杂争议场景的问题
1、日常运营管理：辅导和监管团队管理人员的工作内容;负责下属团队的绩效考核和激励等工作； 2、文化落地：营造积极向上的团队氛围，将服务理念及服务价值观在团队内推广，确保团队成员践行； 3、目标传递：了解板块/部门核心指标，并向下传达团队目标，制定有效的行动计划带领团队高质量交付； 4、团队建设：识别高潜高绩效员工，完善团队人才梯队建设，优化团队人才结构，通过培训提升团队人才整体能力； 5、协助流程及项目：与流程，质量，项目等团队合作，完成流程制定和相关项目工作,能够按要求进行流程规划和项目推进,负责提出团队流程和技术改进需求等
滴滴国际化Fintech业务，是滴滴国际化战略的重要组成板块。近年来，滴滴Fintech在拉美地区积极探索和开展电子支付、信贷、信用卡等业务，为当地用户带来更便捷、优质、更高性价比的金融服务。我们诚挚邀请真诚、可靠、勇于挑战的您和我们一起，携手并肩，拥抱金融出海的浪潮，和滴滴Fintech一起快速成长 1. 负责国际化客服、电销领域的架构设计与研发工作，保障质量和稳定性； 2. 具备业务敏锐度，与产品运营团队紧密协作，推动业务核心数据指标的提升； 3. 负责智能客服体系的能力建设，将AI技术深度应用于意图识别、智能问答等场景，提升服务效率与智能化水平； 4. 深度参与业务规划，跨域协同各方解决系统架构设计、项目开发过程中遇到的技术、业务和法务合规难题；
智能客服算法专家（S7） 【职位概述】 专注于将先进的 LLM 能力落地于智能客服场景，研发适配服务场景的智能体（Agent）系统，打造拟人化、智能化的客服交互体验，提升客户服务效率与问题解决率，降低人工服务成本。 【】 业务落地与提效：负责大模型在智能客服全场景的算法应用设计与工程化落地，针对咨询应答、问题排查、工单处理等客服场景设计并优化算法策略，显著提升客服应答效率、问题解决率与客户满意度。 LLM 应用开发：深入参与基于大语言模型的智能客服应用开发，包括 Prompt Engineering、模型微调（SFT/RLHF）、模型评测与轻量化部署，确保模型在客服交互中的应答准确性、连贯性与稳定性。 智能体（Agent）构建：主导或参与智能客服智能体及多智能体（Multi-Agent）系统的设计与开发，整合外部工具（Tools/API）、业务知识库、工单系统等能力，解决客服场景中复杂的多轮交互、意图理解与跨域问题决策需求。 技术探索与演进：紧密跟踪 AI 前沿技术（如 RAG、Long Context、Function Call、多模态交互等），持续优化智能客服技术架构，推动智能体在意图识别、知识问答、个性化服务等方面的能力迭代，保持团队技术的行业领先性。 效果迭代与优化：结合客服业务数据与用户反馈，持续迭代模型与智能体系统，优化交互逻辑、知识调用效率，解决客服场景中的边缘问题、歧义问题，提升系统的泛化能力。
1. 负责客服中心员工服务能力提升，能够独立负责或深度参与培训项目的规划与落地 2. 能够结合业务诉求，提供针对性的学习解决方案，对培训效果负责，助力业务目标达成 3. 能够独立完成课程内容开发和项目运营落地，并协助内部讲师团队建设 4. 完善线上学习平台建设，推动线上学习习惯养成 5. 关注业务人才发展的需求，与业务和HRBP深入合作，搭建业务线的人才梯队