美团无人车业务部-售后工程专家
任职要求
1）本科及以上学历，机械工程、车辆工程、自动化或相关专业。
2）6年以上在汽车、工程机械、机器人或航空航天领域的售后工程、维修性设计或现场服务工程经验。
3）深刻理解机械、电气/电子系统及嵌入式软件的基本原理，具备故障诊断和分析能力。
4）拥有丰富的技术文档（如维修手册、服务指南）编写经验。
5）出色的沟通协调能力和跨部门团队协作精神，能够清晰地…工作职责
1）负责无人车整车及核心零部件可维修性、可维护性需求定义和方案设计评审，从售后角度提出产品优化建议，确保车辆在全生命周期内具备高效的维护与维修能力。 2）主导制定车辆日常保养方案，明确保养周期、保养项目、保养流程及所需工具和耗材，形成标准化保养手册，指导一线售后团队执行。 3）梳理车辆常见故障类型，包括传感器故障、通信中断、动力故障等，设计故障诊断流程与维修方案，建立故障维修知识库，提升故障解决效率。 4）针对车辆运营中可能出现的各类故障，设计并制定快速修复预案，明确应急处理步骤、所需备件及人员响应机制，保障配送业务连续性。 5）分析售后维修数据，如故障率、平均维修时长、备件消耗等，识别车辆设计或维护流程中的短板，持续优化可维护性方案与售后技术支持体系。 6）驱动产品设计、供应链及制造部门进行根本原因分析并实施改进，形成从现场到研发的闭环。 7）根据运营站点分布，搭建售后网络体系，提升服务效率。
1）售后质量体系持续优化，覆盖故障响应、远程诊断、现场维修、质量索赔、客户反馈闭环全流程，确保售后质量问题 100%可追溯、可闭环。 2）售后故障应急处理，接收客户端售后质量反馈，按故障等级启动响应机制，协调技术团队提供远程或现场技术支持，降低客户运营损失。 3）建立售后质量数据库，按周/月度统计分析关键指标，识别高频故障模式，定期输出售后质量分析报告，定位故障根源如设计缺陷、生产工艺偏差、客户操作不当等。 4）跨部门质量改进推动，针对售后高频/严重质量问题，牵头组织研发、生产、供应链等部门开展改进会议，运用 8D、5Why 等工具制定整改方案，跟踪整改落地效果，形成质量改进闭环。 5）定期与核心客户进行售后质量沟通，收集客户对车辆可靠性、维修效率、服务满意度的反馈，形成反馈清单；针对客户提出的个性化质量需求，联动研发部门评估可行性，推动产品迭代优化。 6）售后文档与培训支持，编制售后维修手册明确自动驾驶核心部件的维修规范；组织售后维修团队、客户运营团队开展售后质量培训，提升团队对整车基础处理能力。 7）针对因零部件质量导致的售后故障，对接零部件供应商开展售后索赔，要求供应商提供故障分析报告与改进方案，跟踪供应商整改进度，将供应商售后质量表现纳入年度评估体系。 8）根据运营站点分布，搭建售后网络体系，提升服务效率。
1.负责新供应商定点审核，评估供应商质量管理体系与生产过程管控能力; 2.负责新零部件的开发质量管理，确认产品技术状态，跟进内部研发与供应商各开发阶段的交付物评审和确认； 3.参与零部件工艺开发过程，管理供应商过程质量控制的策划、评审与实施; 4.负责零部件OTS认可，验收检具，产线审核及过程能力评估等相关工作; 5.根据项目计划和零部件开发状态，基于质量风险评估，策略性地制订零部件的管理计划，进行质量预防管理活动; 6.支持总装生产过程，处理产线上零部件质量异常，跟进供应商问题点根本原因分析与改善实施; 7.负责零部件生产交付与售后质量管理； 8.运用质量体系管理思维，基于项目需求，策划与建立相关质量管理流程与机制; 9.实施供应商帮扶活动，提升供应商质量管理水平。
环卫部门介绍：文远知行无人驾驶环卫车事业部是文远知行的一个重要业务板块，致力于开发安全可靠的无人驾驶环卫技术，为公开道路提供智能环卫服务。文远知行全无人驾驶环卫车，可在全无人驾驶的情况下进行安全行驶，并在需要清洁的路段全自动展开环卫作业，包括洗扫、干扫、后喷雾、对冲等多种功能；完成道路清扫、洒水降尘、喷洒消杀等公开道路环卫任务，显著提升环卫工作效率，并消除传统人工环卫作业的安全隐患。 交付/售后技术支持（27届/28届实习） 此岗位接受周末轮班（周六/周日，亦可算出勤天数，每周实习4天以上，实习6个月以上） 1、负责无人驾驶车辆交付部署期间、交付后，无人驾驶物流车项目的所有技术相关工作和问题跟踪，能够识别项目的技术难点和安全点，及时解决问题或找到问题关键责任人； 2、记录无人驾驶技术问题，分析归类后反馈给对应的研发团队，跟踪问题处理进展。 【职位亮点】 1、会学习到当前无人车常见运营问题和处理对策； 2、能够了解到无人车整个标定和验证过程，以及算法逻辑； 3、会掌握无人车的正确使用方法和ODD边界。
环卫部门介绍：文远知行无人驾驶环卫车事业部是文远知行的一个重要业务板块，致力于开发安全可靠的无人驾驶环卫技术，为公开道路提供智能环卫服务。文远知行全无人驾驶环卫车，可在全无人驾驶的情况下进行安全行驶，并在需要清洁的路段全自动展开环卫作业，包括洗扫、干扫、后喷雾、对冲等多种功能；完成道路清扫、洒水降尘、喷洒消杀等公开道路环卫任务，显著提升环卫工作效率，并消除传统人工环卫作业的安全隐患。 交付/售后技术支持（27届/28届实习） 此岗位接受周末轮班（周六/周日，亦可算出勤天数，每周实习4天以上，实习6个月以上） 1、负责无人驾驶车辆交付部署期间、交付后，无人驾驶物流车项目的所有技术相关工作和问题跟踪，能够识别项目的技术难点和安全点，及时解决问题或找到问题关键责任人； 2、记录无人驾驶技术问题，分析归类后反馈给对应的研发团队，跟踪问题处理进展。 【职位亮点】 1、会学习到当前无人车常见运营问题和处理对策； 2、能够了解到无人车整个标定和验证过程，以及算法逻辑； 3、会掌握无人车的正确使用方法和ODD边界。