美团小象超市-上海配送渠道经理

1.制定区域配送管理的方案，监督现场执行情况，检查美团小象超市站点配送的日常管理，流程上的监督、纠正； 2.推动本区域业务运营落地工作，监控日常运营、服务质量、指标数据； 3.负责区域的履约问题收集、反馈和解决工作，运营运作异常事件的跟进处理、总结分析、监督改进； 4.负责区域内督导、骑手的培训工作，提高员工的综合素质和业务能力； 5.负责区域内站点的服务质量，分析配送客诉，采取有效措施把控客诉，提供专业、高效、高质量的配送服务，提升顾客满意度。

1.负责建立众包骑手的招聘、培训和管理工作，确保团队的高效运营。 2.管理和优化骑手的日常工作安排，确保订单的及时配送和客户满意度。 3.跟进骑手的绩效评估，并提供必要的培训和指导，提升团队整体素质。 4.负责制定和执行运力规划策略，保证运力充足并满足业务需求。 5.协调处理运力异常情况，及时解决各种运营问题，确保运营顺利进行。

1. 负责小象超市生鲜的供应链环节商品及供应商质量管理，从源头到餐桌，预防和优化商品质量问题，提升用户满意度； 2. 负责小象超市门店操作规范性培训及管理，快速搭建质量管理监控体系，输出质量改善建议，推动质量改善； 3. 负责商品收货，存储，包装，配送过程中的质量检测和标准落地，减少各环节的商品质量问题发生； 4. 负责跟踪解决出现的商品（特别是生鲜产品）质量问题，避免商品质量问题重复出现，影响用户体验； 5. 负责芋采购/客服/品质标准组等相关横向部门配合，解决潜在食品安全风险及突发的食品安全问题。

理解并执行总部制定的品质战略、政策、标准及流程，结合区域特点制定具体的落地计划和实施方案。 建立并维护区域品质监控、巡检和审计机制，确保区域内批市、大仓、服务站严格执行商品验收、储存、加工、陈列、配送、临期/过期品处理、虫鼠害控制、清洁消毒、人员卫生等各项品质操作规范。 监控关键品质指标，如：商品报损率、客诉率、食品安全事件数、虫害发生率、卫生检查达标率、SOP执行符合率等，进行深度分析，识别风险点与改善机会。 基于数据分析、现场检查和行业最佳实践，主导或推动区域内品质管理流程、工具、标准的优化与创新项目，推动数字化工具在区域品质管理中的应用，提升管理效率和精准度。 建立健全区域食品安全风险预警和应急处理机制，主导调查和处理区域内发生的重大品质事故、顾客投诉及食品安全事件，制定纠正预防措施并跟进落实。 与区域采购、物流等部门紧密协作，推动解决跨部门的品质问题（如供应商商品质量问题、物流配送导致的损耗等）。 直接管理区域品质团队，负责团队成员的招聘、培训、绩效考核、能力提升及日常管理。