美团服务风险客服主管
任职要求
1.3年以上客服从业经历，1年以上客服团队管理经验，有风险服务业务经验优先；
2.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分…工作职责
1.负责15人左右的组维度管理工作，包括员工日常管理、辅导改善、答疑、复盘等工作。 2.负责组内运营数据改善和提升，包括数据达成分析、问题归因、制定解决方案。 3.负责高风险疑难case的协助和推动，协助员工进行跨部门沟通，推动快速妥善解决。 4.负责组内员工的成长培养，帮助员工提升业务能力、专业技巧，助力员工发展。
1.参与并完善业务经营单元（客服）网格化内控管理体系建设，业务风险识别、评估、诊断及监控； 2.持续为业务经营单元提供全链路的流程建设与管理，包含不仅限于优化现有流程/制度/规则、推进流程信息化建设，业务风险整改执行落地监控等； 3.制定风险防控机制，对接集团风控、审计部门，配合开展相关工作； 4.建立全面审计体系，包含但不仅限于相应的审计框架、制度、标准、方法及程序的建设； 5.能够识别潜在风险，并提出相应的应对预案； 6.针对突发风险，能够快速响应，并提出相应的缓解措施； 7.基于审计问题，能够从事前事中事后提出并落实相应的改善举措，并建立预防、追责等机制并推动落地，完善风险控制体系。
1、流程与系统优化：制定并持续优化客诉升级全流程及SOP，主导升级相关系统的功能规划与需求落地； 2、建立并执行重大、突发性客诉事件的应急响应预案和处理机制，确保快速、有效、合规处置，最大限度降低负面影响； 3、深度分析升级投诉根因，定位服务断点，协同跨部门推动质量改善方案，形成预防闭环，定期输出分析报告。
1)负责跟踪大模型风控的趋势，输出政策解读、合规方案和合规策略，面向公司大模型内容提供合规咨询。 2)基于语言类、多模态类大模型风险防控要求，在大模型内生安全、外置防御、安全测评方面，设计风控策略并推动落地，确保安全与体验的平衡。 3)根据大模型AIGC内容安全管控要求和范围，结合业务特性进行风险评估，设计出适配业务发展需要的内容安全解决方案并推动落地。 4)通过数据分析、评测效果反馈，不断优化安全管控策略，提高大模型安全机审和人审防护质量。 5)与业务、法律、内容安全、GA等团队协作，确保大模型产品符合相关法律法规要求。 6)风险发生时快速响应，协同产品与技术团队，推动安全问题高效解决。
1、追踪市场动态和新闻，负责宏观及外汇市场的每日更新，完成市场更新双周报的制作和发布，并利用AI智能优化； 2、利用Python/Excel制作维护各类外汇相关工作台账，针对不同场景及外汇交易产品，完善交易后到财务报告的端到端流程，负责估值报告的管理及数据稽核工作； 3、使用彭博Mars等相关模块录入和检查交易信息，协助套保会计数据的准确生成和提供，套保会计相关的工作台账设计及维护； 4、 协助管理报告的制作，市场风险管理结果的数据整合及分析； 5、 协助监督子公司日常市场风险管理操作，确保符合集团制度规范，防范风险事件； 6、协助完成团队目标及主管安排的其他工作和项目。