美团客户运营
任职要求
1.大学本科及以上学历，有toB客服、客户运营、技术支持、项目管理相关经验优先考虑；
2.优秀的客户服务意识及沟通能力，有同理心，有高度的责任感，能够与客户建立良好的合作关系；
3.具备较强问题解…工作职责
协助客户提供日常运营服务与技术支持： 1.技术支持：处理客户反馈技术、产品问题，完成日常响应和答疑、部分客户需求内部调动资源进行沟通和推动； 2.售后支持：日常需进行售后处理，售后问题进度管理、风险管理及汇报； 3.运营配置：与部分企业客户沟通上线前需求，完成项目实施与后台配置； 4.其他支持：结算对账、合同处理等相关工作，不断优化工作流程，进行提效；
1、协同销售团队，在线会议方式提供平台方案宣讲等售前支持工作，提升销售团队的新客签约效率，协助完成新客销售指标； 2、深入了解客户，洞察客户需求，结合公司资源优势，为客户提供专业的解决方案和差旅管理方案； 3、维护客户信息，基于客户信息输出有效的活动策略，推动销售团队和运营团队对客执行，并提供运营支持和数据分析，跟进活动效果。
1、基于业务目标和平台整体规划，制定联盟计划，设计联盟激励产品，跟供给、招商、分销运营配合，为用户和订单增长目标负责。 2、通过用户转化漏斗数据分析和用户调研、竞品调研，推动基础产品链路能力升级，并通过用户分层和用户权益玩法，提升用户承接转化效率，同时优化用户转化成本；分析运营数据，收集用户调研和反馈，持续产品漏斗，通过多种运营手段提升用户留存，提升转化效率，对过程指标负责。 3. 负责相关的产品数据信息产出和数据产品的建立，以此分析用户需求和行为，为商业决策提供支持。 4. 通过用户分层分析及行业洞察，提炼产品功能优化需求，推动产品迭代。 5. 理解行业特点及用户诉求，清晰产品能力及适配场景，提升用户转化效率。
作为产品运营专家，深入了解B端客户/用户在产品应用的痛点和需求，通过推动产品&解决方案的建设，支持客户产品使用和体验改进，提升客户体验，实现客户价值/规模的扩大，主要职责： ● 负责产品的使用培训和帮助文档体系和内容建立，面向B端客户/用户进行生产和传播，不断提升产品的自助服务能力。 ● 牵头组织B端客户的试用、验证、应急、重保等工作。 ● 负责处理客户/用户问题，保证客户问题的解决，保证产品和服务的稳定性、可靠性。 ● 协同阿里云服务团队，在产品线内建设并不断完善服务体系、建设服务能力和运营效率。 ● 策划对核心关键客户的运营策略并执行落地，制定合理的内外部联动机制，进行关键客户运营。 ● 总结最佳实践和工具产品，沉淀标准化方案和技术服务内容，通过工具化、自动化等方式，提升服务体验和服务能力。 ● 整理分析共性问题，洞察痛点，参与产品功能设计和改进，建立端到端体验迭代和优化机制，提升客户的体验。
1、负责客户运行、客户运营、用户增长全链路： ● 制定并执行AI应用（Agent）的用户增长策略，覆盖获客、激活、留存、推荐（Referral）全生命周期。 ● 探索并落地有效的用户增长渠道（如社交媒体、内容营销、裂变活动、SEO/SEM等），提升用户注册量、激活率和活跃度。 2、GMV增长与商业化运营： ● 核心职责： 对AI应用 Marketplace 的 GMV 负责。 ● 设计并优化应用的定价策略、促销活动（如限时折扣、捆绑销售、订阅优惠等）和交易流程，提升付费转化率和客单价。 ● 分析用户付费行为和应用销售数据，识别高潜力应用类别和用户群体，制定针对性的营销和推荐策略。 3、产品与运营协同： ● 作为用户与产品之间的桥梁，深度参与产品功能规划与迭代，提出以增长和商业化为导向的产品优化建议。 ● 与产品、技术团队紧密协作，推动关键增长功能和商业化功能的落地。 4、市场洞察与竞争分析： ● 持续跟踪AI应用、SaaS、订阅经济等领域的市场趋势、用户需求和竞争对手动态。 ● 将市场洞察转化为可执行的运营策略，保持产品的市场竞争力。 5、跨团队协作： ● 与市场、销售、开发者运营、设计等团队高效协同，整合资源，共同达成用户增长与GMV目标。