网易客户运营
任职要求
1、本科及以上学历，有较好的计算机基础，计算机专业、软件工程等相关专业优先
2、2年以上服务运营/客户运营/技术支持经验，熟悉TO B客户服务流程和标准，具备SaaS行业背景者优先 ；
3、具备出色的沟通、表达和组…工作职责
1、掌握产品知识和运维技术基础，满足客服团队所需的专业支持工作，包括但不限于疑难问题升级解决、业务赋能、SOP完善等等； 2、基于产品和服务策略，为客服团队提供服务流程设计及支持，定期分析各项标准流程的执行情况，对流程效率和顺滑度负责，提升服务效率 3、洞察客户需求与痛点，识别业务流程中的问题和机会点，制定行之有效的运营方案并负责落地，提升客户满意度和产品忠诚度
1.商机满足：承接客户的采购商机，议价、库存等需求，提高商机转化率； 2.客户管理：基于客户生命周期，优化客户管理与分层，拓展客户采购场景、复购等促进业绩增长； 3.数据洞察：负责泛行业客户的维护，与企业客户建立良好合作关系，对客户的使用情况以及服务目标达成情况等运营数据进行收集和分析，并制定对应的复盘报告和优化建议； 4.解决方案：根据行业发展趋势结合客户发展现状及公司产品，识别客户痛点及需求，为客户提供有针对性的多行业多场景运营方案，在项目落地过程中负责项目资源协调及项目整体监控，为客户持续提供服务，并总结成功案例； 5.运营提效：负责企业采购全流程的自主化能力推广，帮助企业实现降本提效； 6.产品优化：能够清晰了解客户问题，理清事实，梳理需求反馈至产品部门，促进平台、功能、产品等不断优化，挖掘业务增长机会点。
1.了解部分特定行业发展趋势，熟悉行业动态，结合所了解的行业信息，更好地推动业绩结果达成; 2.负责泛行业客户的维护，与企业客户建立良好合作关系，完成公司下达的业绩指标； 3.根据行业发展趋势结合客户发展现状及公司产品，结合客户痛点及需求，为客户提供有针对性的营销解决方案，助力客户解决目前痛点需求，促进合作； 4.根据匹配的客户解决方案制定项目整体计划，在项目落地过程中负责项目资源协调及项目整体监控，为客户持续提供服务，并总结成功案例； 5.对客户的使用情况以及服务目标达成情况等运营数据进行收集和分析，并制定对应的优化建议，定期给客户进行汇报； 6.有一定的产品思维，能够清晰了解客户问题，理清事实，梳理需求反馈至产品部门，促进平台、功能、产品等不断优化。
协助客户提供日常运营服务与技术支持： 1.技术支持：处理客户反馈技术、产品问题，完成日常响应和答疑、部分客户需求内部调动资源进行沟通和推动； 2.售后支持：日常需进行售后处理，售后问题进度管理、风险管理及汇报； 3.运营配置：与部分企业客户沟通上线前需求，完成项目实施与后台配置； 4.其他支持：结算对账、合同处理等相关工作，不断优化工作流程，进行提效；
1.负责SaaS支付的全周期运营管理，结合对行业洞察分析与了解，制定运营策略，为所负责方向的业务结果负责； 2.对客户各类运营数据指标进行监控与分析，并根据数据及时调整运营策略，提升支付效率和GMV的提升； 3.与内外团队紧密联动，整合共识优势资源高效合作，推动落地并取得结果； 4.具备敏锐客户需求洞察力，能针识别不同客户的真实诉求，并制定对应解决方案帮助客户价值的高效产出。