美团美团酒店客服主管

社招全职3年以上核心本地商业-美团平台2025-12-25地点：南通状态：招聘

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任职要求

1.大专及以上学历，3年以上客服从业经历，1年以上客服团队管理经验；
2.具备优秀的数据分析与判断能力、优秀的问题分析和…

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工作职责

1. 团队管理与培训
· 负责投诉团队的建设、日常管理与绩效考核；
· 制定培训计划，提升团队成员的专业技能、沟通技巧及情绪管理能力；
· 定期组织案例复盘与分享，推动团队协同与经验沉淀。
2. 投诉处理与升级管理
· 监督重大、复杂或升级投诉的跟进与解决，确保处理时效与质量；
· 处理重点客户或重复投诉个案，亲自介入协调资源解决问题。
3. 流程与制度优化
· 持续优化投诉处理流程、标准话术及响应机制；
· 协同其他部门（如产品、运营、法务）完善客诉相关协作流程。
4. 数据分析与报告
· 定期分析投诉数据，识别共性问题和风险点，输出专项报告；
· 通过数据挖掘客户需求与业务改进机会，向相关部门提出优化建议；
· 负责客诉相关KPI的监控与汇报。

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难度：

包括英文材料

学历+

数据分析+

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更新于 2024-12-04深圳

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更新于 2025-05-28运城

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更新于 2024-05-10合肥

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更新于 2024-04-01南通