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携程酒店商服高级主管(MJ019891)

社招全职3年以上住宿业务客服地点:南通状态:招聘

任职要求


1.本科及以上学历,3年以上相关服务管理从业经历 
2.熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧
3.具有较好的客户服务意识,具备优秀的突发事件、投诉处理能力,工作耐心细致 
4.具有良好的团队合作精神,优秀的团队建设和管理能力 
5.能够将各种方法论提炼并运用到实际工作中
6.熟练操作常用办公软件,具有较强的正向感染力,抗压力

工作职责


1.负责运营和员工管理、人员保留,跟进服务过程中发现的问题,并主动沟通协调,提升商服工作效率,保证商户体验 
2.负责商户服务人员的业务辅导,及时发现业务的待优化点,且积极主动优化业务流程 
3.负责团队员工日常指标达成、绩效面谈及离职管控 
4.协助上级进行本团队、跨部门工作开展,推动完成协同性工作任务
包括英文材料
学历+
相关职位

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社招住宿业务客服

1.负责优化和提升海外酒店的对商服务,通过改善商户体验提高服务质量和标准。 2.利用VOC分析深入挖掘用户反馈,与业务、客服、产品等相关方协作优化产品和服务体验。 3.管理海外一线商服团队,包括人员管理、目标拆解、绩效激励、人员培养和梯队建设。 4.通过监控关键服务链路和数据预警分析,推动服务策略、产品和流程的持续改进,全面提升服务效率和质量。 5.根据地区特点制定核心対商驻地化服务策略,支持业务完成商业合作闭环,实现业务增长。

更新于 2025-09-04
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社招5年以上住宿业务服务运营

1.监督和管理团队日常运营,确保高效和高质量的服务交付,以及提升整体运营效率。 2.收集和分析来自合作酒店的反馈和申诉,提炼出关键问题和改进点,设计和实施针对合作酒店的培训计划,帮助其更好地使用平台和服务。 3.与相关部门合作,推动问题的解决和平台的优化。 4.基于业务运营,对相关问题点进行培训材料设计,交付相关团队落地并追踪结果。 5.关注相关体验指标,制定改善策略,提升整体服务满意度。

更新于 2025-06-10
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校招核心本地商业-酒

如果你对以下任意一个方向感兴趣,欢迎网申这个岗位。 1.制定客服/商服体系业务规划、服务标准及政策,梳理及优化服务流程,进行呼入总量预测与分解,提高服务运营效率与质量; 2.设计并不断优化服务标准,通过全渠道多种监控方式发现流程和人员执行的问题,输出高价值监控报告,推动问题改善,缩小用户期望的服务与实际感知到的服务之间的差距; 3.深入了解业务,基于需求变化、外部竞争、内部状态等视角,全面地思考,结合整体的业务目标,挖掘业务机会点;联合BA、数据产品对指标数据定义统一口径,搭建业务指标体系,并推进建设数据工具;通过对数据的监控,追踪关键指标的进展,发现问题并推进改善问题,提升营运标准;负责业务团队的日常数据监控,日、周、月报的维护和输出。

更新于 2025-02-26
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实习核心本地商业-酒

1、参与功能房售后运营指标体系的建设、周跟踪监控,异动分析,发现核心问题,推动售后业务策略落地。 2、参与产品售中和售后流程迭代提优,跟进商服团队执行质量检核,配合相关方实现售后运营标准可视化,并持续追踪售后运营异常数据和问题,实现闭环管理。 3、日常的相关支撑类工作,比如调研、结算等。

更新于 2025-08-03