美团美团平台-AI产品运营（IM智能客服数字员工方向）
任职要求
1.本科或以上学历，3年以上运营经验，1年以上AI产品相关运营经验；
2.对互联网产品有浓厚的兴趣，有互联网行业、本地生活或电商领域相关工作经验者优先；
3.具备卓越的沟通协调能力和逻辑思维能力，责任心、执行力、学习能力强，工作细致有耐心，具备良好的服务及用户视角；
4.具备出色的…工作职责
1.负责平台级IM基础功能、Agent及工作台等模块的产品运营体系建设，提升各功能模块的使用率与用户活跃度； 2.深度梳理商家及用户反馈，进行需求分析与优先级评估，撰写运营需求文档，并协同算法、产研团队推动功能的上线与优化； 3.与各业务线及产品团队紧密配合，主导业务需求在运营层面的落地转化，负责上线后的用户反馈搜集、数据表现监测及运营策略的持续迭代； 4.策划并执行针对IM及AI产品的推广活动，通过运营手段提升Agent应用在特定场景下的渗透率。
1.负责平台级IM基础功能、Agent、工作台等模块的产品建设工作； 2.梳理商家及用户产品需求，负责需求分析、产出需求说明书并评估优先级，协同算法、产研团队推动功能上线； 3.同各业务线及运营同学紧密合作，主导业务方需求的产品化实现，分析产品上线后的用户反馈及数据表现，持续迭代优化。
1. 负责智能客服、事件、IM、语音热线等服务体验的系统的项目管理以及产品运营工作； 2. 深入理解市场趋势与用户需求，进行竞品分析，为产品优化提供建设性意见，推动产品迭代； 3. 协调跨部门资源，确保运营活动的顺利实施，监控活动效果，及时调整优化，实现运营目标； 4. 熟悉主流AI对话产品情况，对大模型应用有自己的理解，能产出中长期的产品规划，持续创新、保证产品竞争力； 5. 探索AI在对话领域的新方向，对所负责的产品进行数据跟踪，定期分析和复盘，持续扩展AI应用场景。
1.根据业务知识和服务流程规范，设计智能机器人产品的知识库和流程结构，以及友好的答案话术表达； 2.负责IM智能客服，能独立负责某场景线路，对于场景的能力提升提供相应的支持隔和解决方案； 3.识别智能机器人产品线上运营问题，挖掘可提升智能商服解决能力的产品功能，设计产品功能实现的流程方案，计算需求价值，出具需求文档； 4.持续挖掘线上可以提升用户交互体验的产品需求，持续推动方案落地并追踪数据效果； 5.监控线上各项数据指标的变化，根据数据波动情况，分析异常数据的根因，并找到可优化解决办法，提升智能解决率和满意度。
1.深度研究LLM、Agent、RAG等前沿技术发展趋势，结合市场需求和产品方向，识别智能对话产品的发展机会点； 2.制定智能对话产品（企业客服/营销方向）的中长期发展规划和阶段性迭代策略，明确产品核心功能和差异化竞争优势； 3.主导智能对话产品的全流程设计，包括需求分析、功能架构搭建、原型设计、开发跟进及上线后的效果评估与优化； 4.构建科学的产品评估体系，通过数据分析持续监控关键业务指标，为产品迭代和商业化决策提供数据支撑； 5.协调研发、算法、测试、运营等多部门资源，推动跨团队高效协作，确保产品按时高质量交付并达成商业化目标； 6.跟踪行业标杆产品动态，与行业客户交流，定期进行赛道洞察与分析，持续优化产品用户体验和商业价值。