美团客服大模型产品运营
任职要求
1. 有大模型实操经验，对大模型应用方向有深度思考，对大模型领域较高的热情和好奇心，熟悉相关产品的实现机制，对智能客服领域解决方案有较深理解； 2. 能够乐于深耕业务场景，在准确理解现有服务原则的情况下，能够站在客户视…
工作职责
1. 0-1大模型智能客服新范式构建： • 利用大模型技术，设计和实现智能客服系统，确保用户体验的连贯性和有效性，以提供更自然、更懂客户的交互体验。 2. 业务理解与需求分析： • 深入研究和理解业务，识别和分析客户的关键痛点和需求，确保对业务规则和服务逻辑有深刻的理解并有效落地。 3. 适用于大模型的运营体系建立： • 构建可迭代的知识体系和数据体系，包括知识管理、数据管理等。 • 开发和部署运营工具，产出标准的运营方法，并不断提高运营效率和效果。 4. 业务需求承接与反馈： • 与产品、算法、研发等团队紧密合作，确保产品方案的业务效果和高质量实施。 • 作为业务和技术之间的桥梁，能够向业务反向输入，同时确保产品解决方案能够满足业务需求。 • 协调资源，推动项目进度，确保按时交付高质量的产品。
1）基于业务特性、发展策略以及服务旅程，与横向部门共识目标，从较复杂的服务场景中迅速理解、定位和抽象问题，设计和推动解决方案，快速、高质量响应支持业务发展。 2）根据服务要求，设计服务流程，通过大模型能力应用，让简单问题通过自动化、智能化方式解决，为用户提供更好的服务体验。 3）深入客服工作环节与流程，完成数据分析、场景洞察，通过系统能力建设协助提升客服解决能力和工作效率；完成行业调研及对标，了解内外部动态及最佳实践方案。
1、协助智能客服系统的日常运营，包括但不限于： （1）监控客服机器人的对话质量，分析用户问题与机器回复的匹配情况。 （2）参与优化客服知识库，整理高频问题与解决方案，提升机器人应答准确率。 （3）跟踪用户反馈，协助迭代客服系统的交互逻辑与话术设计。 2、参与大模型产品运营及内容优化： （1）协助测试大模型产品的功能与效果，记录问题并提出改进建议。 （2）参与Prompt设计，探索优化模型输出的策略与方法。 （3）整理和分析用户使用数据，辅助生成运营报告与洞察。 3、支持跨部门协作： （1）与产品、技术、客服团队配合，推进智能客服与AI产品的优化迭代。 （2）协助完成运营素材、用户文档或培训资料的整理与撰写。
1. 负责将大模型能力应用于客服场景，主导产品规划与落地，以提升人工客服的效率与服务质量为核心目标。 2. 具体负责建设品类知识智能搜索与推荐、工单信息自动预填等功能，优化客服工作台，赋能客服高效作业。 3. 基于客服服务全流程，利用大模型分析数据，持续发现并推动流程优化点，系统性提升运营效率。 4. 协同算法、研发、运营及业务团队，全程跟进产品设计、开发、上线与迭代，确保目标达成。 5. 关注行业与AI技术趋势，探索大模型在客户服务领域的创新应用场景。
1.支持大模型平台在试点业务的落地模式试点，支持场景内日常迭代的效果指标及case分析、模型数据生产、所需工具迭代。 2.参与大模型客服运营管理平台功能设计，涵盖但不限于模型配置、Agent配置与管理、灰度上线、监控、降级、运营分析、回流反馈等核心模块，保障美团各业务大模型客服Agent上线效果、线上可用性及数据驱动优化分析效率。根据业务发展和用户需求，对平台进行前瞻性的功能规划和迭代优化。 3.参与大模型客服数据生产系统及评测系统规划与设计，确保数据埋点、数据采样、数据分析、数据清洗、保证数据准确性、完整性与生产效率、及时性。提出数据生产系统的优化建议，运用先进的数据分析技术和工具，对数据进行深度挖掘和分析，为大模型的训练和优化提供有力的数据支持。 4.参与大模型客服评测系统规划，如面向客服模型及应用的自动化测试框架、数据分析工具等；确保评测工具在客服评测场景中的丰富性、高效性以及评测指标的准确性，保障较高的人工评分一致率，提高评测工作的效率和质量。