美团大模型客服平台产品项目实习
任职要求
1.本科以上学历 2.有Agent应用设计及创新经验与经历，热衷于探索Agent搭建及优化方法。 3.了解Agent平台功能设计以及大模型客服数据生产系统、评测系统行业先进方法。 3.较强的…
工作职责
1.支持大模型平台在试点业务的落地模式试点，支持场景内日常迭代的效果指标及case分析、模型数据生产、所需工具迭代。 2.参与大模型客服运营管理平台功能设计，涵盖但不限于模型配置、Agent配置与管理、灰度上线、监控、降级、运营分析、回流反馈等核心模块，保障美团各业务大模型客服Agent上线效果、线上可用性及数据驱动优化分析效率。根据业务发展和用户需求，对平台进行前瞻性的功能规划和迭代优化。 3.参与大模型客服数据生产系统及评测系统规划与设计，确保数据埋点、数据采样、数据分析、数据清洗、保证数据准确性、完整性与生产效率、及时性。提出数据生产系统的优化建议，运用先进的数据分析技术和工具，对数据进行深度挖掘和分析，为大模型的训练和优化提供有力的数据支持。 4.参与大模型客服评测系统规划，如面向客服模型及应用的自动化测试框架、数据分析工具等；确保评测工具在客服评测场景中的丰富性、高效性以及评测指标的准确性，保障较高的人工评分一致率，提高评测工作的效率和质量。
1、深入理解和研究业务框架，梳理业务场景，能够输出服务策略并推动上线，用清晰数据衡量效果，推动服务体验提升 2、从用户视角出发，以数据洞察用户服务体验问题，为平台性可优化方向提供数据支持，并推动相关方解决用户体验痛点 3、负责客服Agent关键运营流程的线上化试点推广，沉淀过程机制，并全业务推广
1. 负责将大模型能力应用于客服场景，主导产品规划与落地，以提升人工客服的效率与服务质量为核心目标。 2. 具体负责建设品类知识智能搜索与推荐、工单信息自动预填等功能，优化客服工作台，赋能客服高效作业。 3. 基于客服服务全流程，利用大模型分析数据，持续发现并推动流程优化点，系统性提升运营效率。 4. 协同算法、研发、运营及业务团队，全程跟进产品设计、开发、上线与迭代，确保目标达成。 5. 关注行业与AI技术趋势，探索大模型在客户服务领域的创新应用场景。
1. 0-1大模型智能客服新范式构建： • 利用大模型技术，设计和实现智能客服系统，确保用户体验的连贯性和有效性，以提供更自然、更懂客户的交互体验。 2. 业务理解与需求分析： • 深入研究和理解业务，识别和分析客户的关键痛点和需求，确保对业务规则和服务逻辑有深刻的理解并有效落地。 3. 适用于大模型的运营体系建立： • 构建可迭代的知识体系和数据体系，包括知识管理、数据管理等。 • 开发和部署运营工具，产出标准的运营方法，并不断提高运营效率和效果。 4. 业务需求承接与反馈： • 与产品、算法、研发等团队紧密合作，确保产品方案的业务效果和高质量实施。 • 作为业务和技术之间的桥梁，能够向业务反向输入，同时确保产品解决方案能够满足业务需求。 • 协调资源，推动项目进度，确保按时交付高质量的产品。
1.了解大模型的技术特点和客服领域的需求痛点，探索大模型在客服领域的应用潜力。 2.负责设计清晰的探索路径、产品节奏及价值产出，明确产品的业务价值和目标。 3.负责大模型在客服应用的需求分析、整体方案设计、产品架构等工作。 4.负责项目管理，对项目进度和质量负责，协调团队资源解决过程中的问题和风险。 5.负责产品实现过程中的标注、评测、精调，确保模型应用效果。 6.监测产品上线后的效果和用户反馈，及时调整产品策略和改进产品功能。 7.密切关注行业动态，及时调整产品方向和策略。