美团KA履约-渠道管理
任职要求
岗位要求:
1.大学本科学历，市场营销、商务管理、物流行业等相关专业优先；
2.具有3年以上客户经理或渠道管理，有业务开发经验维护经历；
3.…工作职责
岗位职责: 1.承接品牌运营策略落地和企客品牌销售需求，对接品牌区域客户的履约复盘和异常处理，负责KA自建运力管理和运营，对KA品牌体验和规模负责； 2.负责与合作伙伴建立良好的合作关系，推动业务合作的深入发展； 3.完成KA品牌合同目标与履约诉求，确保销售提报门店按时上线、异常订单及时响应，难度门店和区域通过KA自建运力按时按质承接； 4.监控和分析市场动态，及时调整渠道策略，优化渠道销售效果。
岗位职责： 1.客户履约策略落地，根据连锁餐饮客户的业务需求，制定定制化的履约解决方 案，包括配送时效、异常处理等，优化履约流程 2.履约数据监控与分析。跟踪客户订单的履约指标(如准时率、取消率、投诉率），通过数据诊断问题，协同履约运营提出改进方案。 3.跨部门协同与资源调配。联动履约、产品、技术等部门，解决履约中的瓶颈问题，协调资源保障KA客户的履约需求。 4.客户培训与关系维护。定期拜访客户，收集反馈并推动内部优化，提升客户满意度。 5.风险管控与应急处理。制定履约应急预案，快速响应突发问题
1.深度绑定KA客户：及时掌握客户业务增长趋势，提前配置资源（如运力储备），推动资源高效调配（如优先分配高峰期运力），避免被动响应； 2.资源整合：协调内部资源，为KA客户提供一站式即时配送解决方案，提升KA客户满意度； 3.定制化解决方案：根据KA客户及所在商圈特性，提供定制化的即时配送解决方案，增强KA客户粘性； 4.数据洞察：搭建客户专属履约看板，监控履约时效、成本波动、异常率等关键指标，周期性输出优化方案； 5.标准化知识库：沉淀不同类型、不同商圈的KA客户履约SOP、常见问题解决方案，形成可复用的知识库；
1.深度绑定KA客户：及时掌握客户业务增长趋势，提前配置资源（如运力储备），推动资源高效调配（如优先分配高峰期运力），避免被动响应； 2.资源整合：协调内部资源，为KA客户提供一站式即时配送解决方案，提升KA客户满意度； 3.定制化解决方案：根据KA客户及所在商圈特性，提供定制化的即时配送解决方案，增强KA客户粘性； 4.数据洞察：搭建客户专属履约看板，监控履约时效、成本波动、异常率等关键指标，周期性输出优化方案； 5.标准化知识库：沉淀不同类型、不同商圈的KA客户履约SOP、常见问题解决方案，形成可复用的知识库；
1、全面负责KA客户的即时物流配送项目运营，包括承接与分析客户需求、制定配送解决方案； 2、协调KA商户、配送服务商（运力方）及内部团队，优化配送流程，对履约质量、订单渗透率及服务体验负责； 3、监控并分析履约数据，识别运营问题，制定并推动改善策略落地，提升配送效率与质量； 4、协同总部商务、运营、产品技术、财务等部门，保障KA客户定制化解决方案的顺利实施与持续优化； 5、负责对运力服务商进行支持、培训与管理，提升其服务能力与经营效率。