美团美团企业版-KA客户成功经理（深圳）

1.负责工作餐/商务宴请/差旅等方向的客户运营及服务管理，对老客户的留存、稳定运营、交叉销售、转介绍以及新客的持续放量负责； 2.与客户建立信任关系，收集和解决客户KP对产品和服务的反馈，准确识别客户需求和痛点，对产品和服务流程提出优化建议； 3.负责协调内部资源，解决客户问题和投诉； 4.对客户的满意度负责，不断地总结、提炼并向客户传递最佳实践； 5.能对客户需求进行二次开发，提升客户的内部使用率和GMV，进而提升业务营收。

1.对负责行业的行业解决方案负责：通过用户调研、数据分析等手段，梳理提炼行业的内部及外部业务链条、组织模式、高频场景等，基于企业微信的原生能力及开放能力，构建行业化解决方案，推进相应解决方案在客户项目中落地； 2.对核心KA客户的全生命周期负责：与BD团队协作完成行业覆盖与攻坚，负责客户需求沟通、方案宣讲、技术支持等工作，能快速捕捉重点行业客户业务痛点，推动核心客户的拉起拉活与商业化，整理形成核心客户案例场景进行复制推广； 3.对行业需求进行分析、评估，总结行业客户共性诉求，配合将客户需求整理成内部相关产品需求，推动产品竞争力持续提升。

1、负责餐饮、商超连锁类品牌的配送项目运营，配合商务了解客户需求，制定物流解决方案； 2、通过分析，发现品牌履约问题，制定履约解决策略，并协同各方推动保障策略顺利落地，提升履约服务质量，优化品类配送流程； 3、对外需与品牌方对接进行客情联动，对内需与城市等对接，保障项目落地。