美团点评APP高价值专家
任职要求
1.大专以上学历；
2.一年及以上客服类相关工作经验；
3.有良好的跨部门沟通，协同合作能力，良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力，…工作职责
1.负责受理美团各业务的投诉处理，为用户提供及时有效的解决方案； 2.需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心高效解决客户投诉，提升客户满意度； 3.需通过分析客诉，从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化建议； 4.及时上报可疑事件及紧急问题。
负责公司外部投放渠道的全链路运营与产品能力建设，统筹用户获取到用户留存的完整生命周期管理，驱动规模化增长与平台用户活跃 外投渠道与产品运营 1、 动态调优渠道结构，建立量化评估体系，对ROI及获客成本负责。 2、推动投放工具自动化与智能化（归因、RTA等），优化承接页转化效能。 3、 建立供应商考核机制，拓展新兴流量渠道，完善渠道组合矩阵。 用户承接与全周期运营 1、规划从点击到转化的全流程承接策略，优化新客冷启动路径。 2、聚焦注册、登录、支付等关键节点，提升激活率与转化率。 3、构建用户洞察机制与用户成长体系，设计用户召回与防流失机制，提升用户留存与LTV；
1. 管理健康度方面，在综合、复杂和交错的本地生活业务形态下，根据业务目标，以战略视角助力业务实现增长、数字化转型、优化成本、提升运营效率、识别和降低风险等，评价管理成熟度，综合运用AI工具，提供有针对性的诊断建议和管理解决方案，并实施落地。方式包括但不限于市场和行业对标、业财数据和流程分析、管理监控指标设计、管理水平诊断、管理优化方案制定，与管理层达成一致后落地。重点关注： a. 业务领域，包括但不限于销售和渠道拓展、供应链和物流、市场营销和用户、研发效率和质量； b. 管理领域，包括但不限于岗位职责分工、财务管理、合规管理、流程标准化等方面。 2. 内部控制方面，搭建业务内部控制体系（含可量化的内控评价指标），方式包括但不限于制度、流程、权限、事件管理等。 3. 风险治理方面，评估全面风险，识别重大风险和量化影响，深度挖掘根因并落地治理措施，利用AI、数字化策略和产品建立持续的KRI/KCI监控和评价指标，并与相关方建立指标的持续处理和运营机制。
1. 负责基于大语言模型的智能交互产品的搭建及在点评场景的应用落地，包括智能助理、内容生成、人格化机器人、AI Search等； 2. 负责大型语言模型的微调、偏好对齐、知识增强等技术探索，跟踪国内外前沿的大模型技术动态，持续改进和优化现有模型； 3. 有机会负责创新AI功能端到端的开发，需要全方位地思考问题，能够在机器学习技术栈中承担不同角色，解决各个环节问题；
部门综述：美团核心本地商业板块下点评事业部，工作地点上海。 1、承接大众点评事业部社招岗位需求，根据岗位描述进行简历的筛选、搜索、并进行简历的推荐以及候选人意向沟通； 2、负责面试安排、面试反馈、入职保温等环节，跟进全流程招聘工作； 3、负责招聘渠道开拓及维护，更新招聘信息，负责人才市场的盘点和研究； 4、协助进行人力资源相关的数据统计工作，能基于相关数据，主动发现问题并积极协助解决，一起探索招聘的最佳实践。