美团用户体验调研运营（NPS方向）

任职要求

1、本科及以上学历，3年以上用户调研、用户体验或数据分析相关工作经验；
2、熟悉NPS、CSAT等用户满意度调研方法，具备问卷设计与独立分析能力；
3、逻辑思维…

工作职责

1、NPS调研流程设计及落地：负责小象线下店NPS调研方案的设计与执行，涵盖：方案制定、问卷设计、样本管理、数据回收，确保调研结果全面、准确、可信；
2、用户洞察与问题诊断：结合NPS数据、客诉案例及用户反馈，从全链路视角深度挖掘用户体验痛点，识别共性问题和改善机会点，形成洞察报告；
3、体验优化推动：将调研结论转化为可落地的改善建议，协同产研、运营等跨部门团队推动优化方案执行，并持续跟踪改善效果；
4、 数据统计与报告输出：定期对调研数据进行系统化统计与分析，输出高质量分析报告，支持业务决策。