美团Keemart-售后产品

任职要求

1、3年及以上用户体验产品或售后产品经验，有主导过复杂系统（如客服、工单、售后）者优先；
2、具备出色的业务抽象和系统设计能力，能独立负责跨多团队项目，具备强烈的数据驱动意识和分析能力；
3、具备卓越的沟通协作和项目…

工作职责

1. 售后体验搭建与迭代：负责平台售后全流程产品体系设计与优化，涵盖用户退款、退货换货、纠纷仲裁、赔付管理、售后工单流转等核心场景，搭建标准化、高效化的售后产品流程，提升整体售后处理效率；

2. 售后系统智能化迭代：负责售后及判责审批系统的功能迭代与场景落地，深入梳理客服侧核心工作痛点，利用AI能力赋能售后工作流全链路，结合大模型语义图形识别实现退款、申诉等场景自动化审批流；

3. 数据驱动产品迭代：通过售后订单数据、纠纷数据、资损数据、客服时效数据、用户反馈数据，定位流程短板，输出产品优化方案、迭代排期及落地计划，持续提升售后流转效率、降低人力成本、优化核心业务指标；

4. 跨部门协同落地：对接运营、风控、客服、研发、测试、商家运营等团队，完成需求调研、方案设计、PRD输出、需求评审、上线跟进、数据复盘全流程工作，推动产品功能落地、迭代优化及规则落地；