鹰角网络海外游戏客服（生态子公司）
任职要求
本科及以上学历，1年及以上海外游戏客服经验；
英/日/韩/俄语听说读写流利，有海外地区留学经历优先；
热…工作职责
通过邮件、在线客服系统等渠道，解答海外玩家的咨询和问题； 深度体验游戏，及时上报游戏Bug、玩家建议和舆情信息，协助产品及运营部门优化游戏体验； 积极跟踪问题处理进度，确保玩家问题能及时得到解决； 参与客服数据分析和服务流程优化工作，提升用户满意度。
根据质检标准与评分规则，抽检并评估日常客诉，确保项目服务质量符合公司标准； 与交付团队协作，定期分析客服业务中存在的问题，形成质检分析报告并提出优化建议； 负责海外客服入职培训，确保其熟悉产品知识、业务流程与服务技巧； 通过测试考核等方式，跟踪培训效果，持续优化培训体系与课程内容。
1. 负责游戏社区（特别是Reddit等海外主流社区）的功能搭建、活动策划、日常运营，根据游戏所处的生命周期和用户特征，制定针对性的社区运营策略并落实； 2. 负责游戏的社区生态运营，结合客服团队管理和社群活动等手段，提高社区曝光、互动率； 3. 负责游戏用户运营，搭建各类玩家外团，带领外团开展工作，培养和沉淀自有三方账号； 4. 对社区运营数据负责，根据运营数据与用户反馈，不断提升社区运营能力。
1、制定并执行全球化产品运营策略，主导海外市场（欧美/东南亚等区域）本地化落地，包括用户增长、渠道拓展、品牌建设等； 2、主导公司海外电竞产品从0到1的本地化运营，包括内容社区、赛事数据、玩家社交等模块的落地； 3、搭建跨文化团队协作机制，与产品、技术、客服等多部门合作，推动产品与本地需求的精准匹配； 4、根据公司海外产品线制定用户增长策略，建立海外电竞KOL矩阵，策划本地化营销活动，搭建“内容-社交-活动-数据”增长闭环； 5、搭建并管理新加坡本土运营及市场团队，协调跨区域资源，建立核心数据监控体系。
1、 负责港澳台、日韩、东南亚等地区的社群运营全链路，搭建多平台社群矩阵（FB Group、Discord、LINE、WhatsApp、IG 等），提升社区活跃、UGC 产出与玩家留存； 2、与营销团队协作执行社群向活动（如 KOC 招募、KOC 内容挑战赛、社群大任务、玩家活动、直播互动等），促进玩家自传播； 3、参与第三方支付（如 MyCard/PayPal）运营活动策划与社群宣发，搭建安全的引导流程，提高支付转化率； 4、负责社群内容调性、内容运营规划与视觉规范，维持各语言地区的一致性与本地化差异化； 5、 建立社群数据监控机制，分析 DAU、留存、提问量、UGC、互动率等指标，不断优化玩家活跃与社群增长； 6、持续挖掘玩家需求，及时收集反馈并协助推动产品改进； 7、与客服、产品、营销等跨团队协作，共同提升玩家社区体验与品牌口碑。