鹰角网络海外游戏客服（生态子公司）

根据质检标准与评分规则，抽检并评估日常客诉，确保项目服务质量符合公司标准； 与交付团队协作，定期分析客服业务中存在的问题，形成质检分析报告并提出优化建议； 负责海外客服入职培训，确保其熟悉产品知识、业务流程与服务技巧； 通过测试考核等方式，跟踪培训效果，持续优化培训体系与课程内容。

1. 负责游戏社区（特别是Reddit等海外主流社区）的功能搭建、活动策划、日常运营，根据游戏所处的生命周期和用户特征，制定针对性的社区运营策略并落实； 2. 负责游戏的社区生态运营，结合客服团队管理和社群活动等手段，提高社区曝光、互动率； 3. 负责游戏用户运营，搭建各类玩家外团，带领外团开展工作，培养和沉淀自有三方账号； 4. 对社区运营数据负责，根据运营数据与用户反馈，不断提升社区运营能力。

1、制定并执行全球化产品运营策略，主导海外市场（欧美/东南亚等区域）本地化落地，包括用户增长、渠道拓展、品牌建设等； 2、主导公司海外电竞产品从0到1的本地化运营，包括内容社区、赛事数据、玩家社交等模块的落地； 3、搭建跨文化团队协作机制，与产品、技术、客服等多部门合作，推动产品与本地需求的精准匹配； 4、根据公司海外产品线制定用户增长策略，建立海外电竞KOL矩阵，策划本地化营销活动，搭建“内容-社交-活动-数据”增长闭环； 5、搭建并管理新加坡本土运营及市场团队，协调跨区域资源，建立核心数据监控体系。

* 面向中国出海互联网企业，拓展云计算、CDN业务、安全加速等产品组合，包括但不限于:短视频、电商、游戏、工具类等行业客户，深度挖掘客户需求并推动业务落地； * 深入理解客户的产品架构与海外布局需求，推荐定制化解决方案(含CDN加速、跨境云服务、安全防护、API加速等，AI客服); * 与云厂商、内容分发网络平台、边缘安全产品等生态伙伴协同合作，完成销售目标； * 负责客户全生命周期的管理，包括前期拓展、POC测试、商务谈判、签约与后续客户成功维护; * 收集市场动态、客户反馈，持续优化产品建议与销售策略。