鹰角网络海外质培客服（生态子公司）
任职要求
本科及以上学历，1年以上客服或质培相关工作经验，有游戏行业背景优先；
英语听说读写流利，能胜任英文工作环境，且掌握其他语种（如日语、韩语等）优先；
熟悉客服工作流程、逻…工作职责
根据质检标准与评分规则，抽检并评估日常客诉，确保项目服务质量符合公司标准； 与交付团队协作，定期分析客服业务中存在的问题，形成质检分析报告并提出优化建议； 负责海外客服入职培训，确保其熟悉产品知识、业务流程与服务技巧； 通过测试考核等方式，跟踪培训效果，持续优化培训体系与课程内容。
- 负责完善所属游戏海外客服管理及质培体系，制定业务目标和BPO团队整体规划，达成业绩。 - 负责所属客服团队的日常运营，包括人员培训、绩效评估和流程优化。 - 提升所属业务的用户体验，提升用户满意度，助力及推广产品口碑。 - 研究并应用 AGI 技术，优化客服自动化流程，提升响应效率。 - 分析用户反馈，识别痛点，提出改进建议并推动实施。通过数据分析和用户行为研究，优化客户服务策略。 - 与运营、研发等部门紧密合作，确保客服策略与项目整体目标一致。
旨在培養驅動小紅書未來成長的雙引擎人才。你將深入我們商業化業務體系，並可根據你的特質與志向，在兩大方向中深耕發展： 1. 客戶業務發展方向：深入理解所在產業，透過深度市場洞察，制定與操盤銷售策略，為產業客戶提供商業化解決方案，建立順暢且深度的合作關係，達成績效目標。 2. 平台專家方向：透過廣告的策略制定與運營，了解客戶的業務機會，客製化解決方案，提高廣告投放效果，探索並優化產業廣告模式，沉澱營運方法論，提升小紅書的產業影響力。 你將有機會收穫專屬的導師、客製化的培養體系、關鍵項目的實戰機會、以及崗位輪調&能力拓展的機會，參與建構小紅書獨特的商業生態，最終成長為懂內容、懂商業、能創造真實業務價值的互聯網新一代人才。
1. 作为时尚行业趋势洞察产品运营方，需持续收集梳理 B端供给侧 与 C端用户侧 业务方的痛点与需求； 2. 基于业务中台视角，构建出趋势洞察的数据方案、产品方案、以及不同业务方应用的SOP方案； 3. 深入了解供给侧 或 用户侧的业务场景，根据业务特征及痛点，打造垂直于业务场景的数字化解决方案； 4. 推动产品方案从需求确立—PRD评审—产品开发—产品推广流程的高效落地，按时按质保障产品上线与产品应用。
1.负责与海外设计师进行服装款式的开发对接，包含设计稿翻译、找料、打样、版型把控等； 2.负责样衣的全流程跟进管理，及时处理与上下游部门、供应商对接中的异常环节，按时按质按量交付样衣； 3.协助评估样衣在大货生产中的可行性，包含面料与工艺、版型之间的匹配性，为海外团队提供专业的款式落地性建议； 4.跟进首单的下单备货并协助处理异常； 5.上级交代的其他事项。