鹰角网络海外质培客服（生态子公司）
任职要求
本科及以上学历，1年以上客服或质培相关工作经验，有游戏行业背景优先； 英语听说读写流利，能胜任英文工作环境，且掌握其他语种（如日语、韩语等）优先； 熟悉客服工作流程、逻辑清晰，善于发现问题、总结规律并提出可行性解决方案； 具有责任心、抗压能力强，能适应多任务处理； 熟练使用Excel、Word等办公软件，掌握客服系统或质检工具者优先。
工作职责
根据质检标准与评分规则，抽检并评估日常客诉，确保项目服务质量符合公司标准； 与交付团队协作，定期分析客服业务中存在的问题，形成质检分析报告并提出优化建议； 负责海外客服入职培训，确保其熟悉产品知识、业务流程与服务技巧； 通过测试考核等方式，跟踪培训效果，持续优化培训体系与课程内容。
- 负责完善所属游戏海外客服管理及质培体系，制定业务目标和BPO团队整体规划，达成业绩。 - 负责所属客服团队的日常运营，包括人员培训、绩效评估和流程优化。 - 提升所属业务的用户体验，提升用户满意度，助力及推广产品口碑。 - 研究并应用 AGI 技术，优化客服自动化流程，提升响应效率。 - 分析用户反馈，识别痛点，提出改进建议并推动实施。通过数据分析和用户行为研究，优化客户服务策略。 - 与运营、研发等部门紧密合作，确保客服策略与项目整体目标一致。
1、主要负责快手海外业务质量保障和质效体系建设； 2、带领质量团队支持好业务需求，保障测试效率和质量； 3、对线上问题进行持续追踪，积极推进，并从中得出一些优化监控、测试方案提升等改进措施； 4、在项目中保持和其他职能团队的紧密沟通，从质量视角推动问题及时合理地解决，并能总结沉淀经验； 5、负责推动研发团队的效能提升。
1. 负责所在区域的阵地规划及建设跟进，支撑区域阵地建设能力； 2. 负责所在区域阵地现状梳理，结合品牌SI标准及渠道要求，输出完整的阵地设计/建设解决方案，确保按时按质按量交付。包括不限于门店、竞品调研，协助设计输出，道具到样进度及效果管控等； 3. 负责区域阵地建设和道具交付管理流程及评估标准，并对区域阵地建设负责人进行赋能培训； 4. 预算及采购管理：合理规划项目预算，协同采购部门进行相关品类供应商资质考察，需求澄清和质量管理，严格遵守公司采购相关管理规定，保障采购项目落地； 5. 项目支持：接受海外短期出差或外派
-负责海外产品的效果、品牌广告设计，通过有效的广告表达，达成业务新增、口碑、ROI等目标 -监控广告效果，通过数据、口碑等分析广告成效，迭代广告以优化效果 -关注并探索落地AIGC与广告的结合场景，将前沿AI手段落地到广告提质提效上 -与跨角色团队紧密配合，充分了解业务当前打法策略，并基于广告实践对业务输出广告优化提案