完美世界电竞高级客服专员
任职要求
1、基本的计算机操作技能，以及软硬件排查能力; 2、能胜任倒班安排，并能接受轮休制，有良好的抗压能力； 3、有强大的激情和良好的团队协作精神，具有较好的快速学习能力和出色的问题解决以及用户沟通能力； 4、具有投诉经验处理者优先，能…
工作职责
1、通过在线聊天，工单，或电话的形式与用户进行沟通，解决游戏产品疑难问题、投诉问题，并进行问题解决的测试、解释以及决策； 2、了解并积极响应各个业务侧的活动、功能更新，定期学习新的产品知识，为用户提供最专业的服务解答； 3、辅助一线客服解决用户问题，对一线客服的服务沟通进行质检，对于疑难杂症，能够清晰总结，精准升级给各部门对接人员，推动问题解决率； 4、收集日常玩家建议与问题分析、总结、反馈，并归纳整理常用FAQ让玩家顺利进行游戏； 5、能够快速响应突发问题，并及时与上级以及各个业务线人员沟通协调，出具基础备用方案及应急话术； 6、能够快速跟进产品新功能，并实时对用户支持知识库的维护和管理。
1、商务拓展： 负责BLG电子竞技俱乐部商业资源的拓展与销售，深度挖掘潜在合作品牌，完成销售目标（涵盖冠名、赞助、战略合作等）； 2、B站生态整合（特色要求）： 利用哔哩哔哩平台资源优势，为合作品牌定制“电竞+视频+直播”的整合营销方案，提升合作方在B站社区的转化与声量； 3、客户维护： 维护现有赞助商关系，高效完成权益执行（如队服露出、选手拍摄、广告植入等）； 4、商业化产品开发： 结合战队成绩、选手热度及赛事节点，策划创新性的商业化产品（如选手个人商务、限定周边、数字藏品等）； 5、市场洞察： 关注电竞及快消、3C、汽车等行业动态，及时捕捉商业机会。
1、负责完美世界电竞业务的产品规划、产品优化及落地工作； 2、善于抓住用户痛点，通过产品能力优化，提升产品竞争力，为项目数据结果负责； 3、具备创新意识，能在产品上不断提出创新想法并推进落地； 4、结合数据分析不断推进产品迭代优化，扩充服务能力，提升用户体验及服务品质，促进核心数据增长。
1、高效管理与赋能团队，负责团队成员的培养与激励，通过合理分工、排班考勤与离职率管理保障团队稳定运营； 2、实时进行线上管理监督，在业务技能与玩家沟通方面提供指导与支持，确保组员清晰了解指标考核，并促成指标达成； 3、管理自己负责小组的日常运作，并监督和评估小组成员的工作质量与效率，能够及时发现问题并采取相应的改善措施； 4、评估承接项目服务，制定服务规划、策略，可预见问题，并沟通制定解决方案，确保服务上线及正常开展，对已上线产品进行复盘分析，不断优化改善； 5、负责统筹协调资源，为服务侧提供支撑，解决服务过程中的工具使用需求、问题解决时效需求，确保玩家服务运营稳定，服务水平达成与不断提升； 6、及时提交周期工作报告，积极整理搜集客户反馈，进行玩家需求分析，并推荐有关服务效率的改进方案。