完美世界电竞高级客服专员
任职要求
1、基本的计算机操作技能，以及软硬件排查能力; 2、能胜任倒班安排，并能接受轮休制，有良好的抗压能力； 3、有强大的激情和良好的团队协作精神，具有较好的快速学习能力和出色的问题解决以及用户沟通能力； 4、具有投诉经验处理者优先，能…
工作职责
1、通过在线聊天，工单，或电话的形式与用户进行沟通，解决游戏产品疑难问题、投诉问题，并进行问题解决的测试、解释以及决策； 2、了解并积极响应各个业务侧的活动、功能更新，定期学习新的产品知识，为用户提供最专业的服务解答； 3、辅助一线客服解决用户问题，对一线客服的服务沟通进行质检，对于疑难杂症，能够清晰总结，精准升级给各部门对接人员，推动问题解决率； 4、收集日常玩家建议与问题分析、总结、反馈，并归纳整理常用FAQ让玩家顺利进行游戏； 5、能够快速响应突发问题，并及时与上级以及各个业务线人员沟通协调，出具基础备用方案及应急话术； 6、能够快速跟进产品新功能，并实时对用户支持知识库的维护和管理。
base地：北京，上海，杭州，成都 都可以 1) 负责产品目标行业大客户的销售工作，并达成销售目标； 2) 负责产品目标行业重点客户的客户开发、销售跟进、签单并回款等工作； 3) 负责行业标杆的树立，协助市场运营部门进行标杆客户案例的包装； 4) 负责行业的客户开发、行业需求的挖掘整理，行业竞品的信息收集，并向产品、运营等相关部门输出； 5) 整合公司内部外部资源，为内外部销售渠道提供大客户辅助销售支持； 6) 整理行业销售经验，向电销、区域销售、合作伙伴进行行业销售经验输出。
1、价盘与货品协同：协同渠道内部价盘与货品规格；并联动供应链，规划库存与促销货品，优化商品结构。 2、人群与竞品洞察：用云图和罗盘策略洞察品牌人，并跟踪竞品动态输出报告，反哺销售策略与商品策略。 3、销售数据监控：跟踪短视频 / 直播 / 达人合作等抖音营销活动，监控数据并优化建议。
1. 关注全球文娱/游戏相关市场细分领域的未来趋势，深度体验，工作娱乐化，娱乐专业化，为网易游戏产品提供游戏体验提升的分析支持； 2. 参与网易游戏产品的研发/运营过程，熟练运用各种游戏分析手段支持产品的研究工作，帮助产品提升用户体验； 3. 以产品多层级玩家的视角，构建品类通用的评估框架体系，基于此发现产品关键问题，并提供可行的优化建议.
1.负责赛事生态的运营、维护及管理；协调赛事资源，加强与游戏产品、直播、社区合作引流； 2.提升赛事直播影响力：通过游戏资源，平台合作，内容推广等方式，协同合作部门策划赛事宣传方案，直播活动方案，直播大事件，社区活动等方式以提升赛事直播数据； 3.负责赛事相关的选手、解说主持等KOL的造星培养工作，致力于不断提升KOL影响力； 4.负责与电竞/品牌/直播/社区模块进行合作联动，输出优质赛事内容。 5.负责部分赛事内容及话题热度的策划及运营执行工作;