小米小米汽车-配件订单管理-售后服务

1、负责主导部门各类目维修&洗护业务日常运营&管理。 2、熟悉各类目维修洗护实操环节，主导并持续优化维修洗护筛选逻辑。 3、结合业务规划及进程，负责服务商的开拓、维护、运营、汰换。 4、对接所负责的服务商&维修团队管理，清晰准确地传达公司规则&政策，协助服务商完成目标拆解并监控过程动作，发现内外部处理团队洗修现场操作流程中的各种问题，同步及时进行调整，保障内外部各团队完成业务目标。 5、监督管理维修洗护相关服务商绩效表现，以自身维修洗护专业技能为基础有针对性地制定和执行绩效提升计划，帮助服务商团队成长和能力提升。 6、负责平台售后维修订单监督管理，做好售后维修订单数据跟踪，提升维修服务响应时效和问题解决效率。 7、客户满意度管理，跟踪客诉问题，为客户提供解决方案以提升客户满意度。 8、支持团队项目工作。

THE ROLE 特斯拉是全球直营门店运营模式，销售团队在各城市门店直接面向所有客户，通过热情专业地向客户讲解产品并且为客户带来良好的试驾体验，传递特斯拉的使命。我们的销售团队非常年轻优秀充满激情，是一群心中有火眼里有光的团队，善于思考，乐于挑战。该职位主要负责完成客户接待、试驾、配合资深特斯拉顾问促成订单的销售全流程，完善客户体验。 职责描述 RESPONSIBILITIES · 保证高质量客户体验：接待所有进店客人，解决客户顾虑，热情地为客户和特斯拉爱好者介绍电动汽车的优点，普及电动车知识。 · 通过良好的沟通，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态并且传达特斯拉的理念。 · 鼓励顾客试驾，通过试驾提供高质量的客户体验，传递良好的特斯拉口碑，建立良好的客户关系。探索和激发客户需求，协助资深特斯拉顾问完成选配、促成订单。 · 沟通最新公司讯息，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态。 · 认真学习了解公司及产品的相关知识，及时了解最新行业发展和实践。 · 持续建立并管理潜在客户资源，通过电话、邮件、试驾等线上线下方式维系客户关系情，确保较高的客户满意度最终将潜在客户转化为特斯拉车主。 · 和外部客户、外部人员，保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通, 和内部同事保持良好的沟通和团队协作。 · 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 任职要求

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