得物售后增值服务专家

1. 增值服务产品规划与开发： -具备市场洞察和分析能力，结合行业动态，快速分析并制定可落地策略 -结合市场需求，设计具有竞争力的增值服务产品,并确保产品的持续创新和优化。 2. 搭售策略制定与执行： -能制定提高搭售率的策略和可落地方案，协同公司其他团队，提升整体销售业绩。 3. 服务营销体系搭建与优化： -搭建服务营销体系，包括参与并制定规范、流程、工具等； -以用户满意度、业务效率和运营效能为目标，对业务进行优化，输出可行方案并推动落地； -能独立负责服务营销、服务策略相关项目的整体规划、组织和管理，确保项目按时、按质、按量完成。

1、负责拉通处理一线升级处理流程，输出面向消费者的解决方案（包含 技术方案/维修方案/增值服务方案等） 2、针对客户的需求，主导线上服务解决方案及服务流程的设计，通过数据分析驱动流程优化，对问题的解决质量和效率负责。 3、根据售后服务政策，协同技术、产品、运营及客户成功团队，梳理业务痛点，制定可落地的服务方案并推动实施。 4、搭建自动化服务工具，减少人工干预并提升服务一致性。

1、对服饰行业消费者体验负责，包括但不限于质量体验、价格体验、售后体验等。并通过针对性的策略不断推动服饰行业的体验提升，打造得物服饰行业的体验竞争力； 2、基于服饰行业特性和行业痛点，重点建设尺码体验、换货体验、导购体验以及行业特色的增值服务（洗护）； 3、建立行业针对性管控规则，不断降低服饰行业商品、商家的风险，降低不良商品、商家带来的负向体验影响； 4、负责日常体验监控，及时发现体验痛点和问题，并推动解决。

一、事故现场对接与勘查 - 现场技术支持：第一时间对接客户事故现场，协助处理新能源汽车特有的安全问题（如电池包是否受损、高压系统是否漏电等），确保现场处置符合新能源安全规范。 - 证据收集重点：除常规现场拍照、视频外，需重点记录电池状态、电控系统故障码、充电接口等新能源部件的损伤情况，为后续定损提供专业依据。 二、车辆定损与维修方案制定 - 专业定损能力：熟悉新能源汽车三电系统（电池、电机、电控）的结构和维修标准，能准确评估高压部件、充电模块、智能驾驶系统等的损伤程度，避免非专业定损导致的维修遗漏或过度维修。 - 维修方案适配：根据新能源车型特性（如纯电、混动）制定维修方案，优先选择原厂认证的新能源零部件，确保维修后车辆的电池性能、续航里程、电控系统安全性不受影响。 三、服务流程对接 - 厂家标准执行：严格遵循新能源汽车品牌的事故维修流程，对接厂家技术支持中心，获取三电系统的维修授权和数据支持（如电池健康度检测、电控系统编程等）。 - 保险与厂家协调：协助客户处理新能源汽车专属保险理赔（如电池险、自燃险等），与保险公司沟通新能源部件的定损标准，同时向厂家反馈事故案例，推动技术改进。 四、安全与法规合规 - 安全风险管控：对事故中涉及电池包受损的车辆，协调专业团队进行电池安全检测，判断是否需要更换或修复，杜绝安全隐患（如自燃风险）。 - 法规政策跟进：了解新能源汽车事故处理的相关法规（如电池回收政策、高压系统维修资质要求），确保维修过程符合国家及地方监管标准，避免合规风险。 五、客户沟通与售后跟进 - 专业答疑解惑：针对客户对新能源汽车事故的疑虑（如电池维修后续航是否下降、高压系统是否安全等），用通俗易懂的语言解释维修方案和技术细节，提升客户信任度。 - 售后增值服务：事故维修后，为客户提供新能源车辆使用建议（如充电习惯、电池保养），并跟踪车辆维修后的性能状态，推动客户回店进行后续检测。 六、技术培训与知识更新 - 持续学习能力：定期参加新能源汽车品牌的技术培训，掌握新型三电系统、智能网联部件的维修知识，适应车型迭代带来的事故处理变化。 - 内部知识传递：向4S店维修团队分享新能源事故案例和处理经验，提升团队整体专业能力