小米小米汽车-服务体验专家-保定售后
任职要求
基本要求：
3年以上车企/经销商集团客诉处理业务经验，熟悉汽车相关投诉的处理逻辑，具备重大客诉处理经验
教育程度：
专科或以上学历，汽车或商科相关专业
能力水平：
1.具备较强同理心，具备较强的服务意识和谈判能力，能够独立处理重大客诉；
2.有较强的数据处理能力和报告能力，较强的跨部门沟通能力；
3.思维活跃，责任心强，具有创新精神和团队合作精神工作职责
1.保障售后服务口碑管控体系指标达成，完成投诉流程在各相关方层面的宣贯和培训； 2.分析用户声音，定位TOP服务问题，通过各种方式驱动门店闭环。建立落实用户关怀活动流程，组织实施用户服务关怀活动，分析用户关怀活动策略的有效性； 3.监督城市端客诉处理情况，包含但不限于案例抽检，话术审核，重大投诉回访话术编写等； 4.兜底重大用户投诉的谈判，协调各方资源，及时转化重大负面个体，作为服务体验专家，独立支持重大客诉谈判，承担门店升级投诉案件的最终解决； 5.负责用户接待区和休息区的运营管理，包括标准接待流程落实，现场5S管理等； 6.配合公关部门完成媒体投诉.公检法投诉，群体性投诉等重大投诉的妥善处理，按照流程及时升级管理层，协调资源寻求解决方案； 7.定期组织跨职能会议，复盘客诉，针对重点的客诉问题，推送业务方制定应对措施和改善方案，及时解决用户问题，降低舆情风险； 8.通过用户投诉数据分析，持续驱动内部流程优化，降低售后投诉率，提升投诉处理效率。
为万千家庭用户提供超越期待的购车体验，你将会 1、成为家庭用户购车的专业顾问，为用户介绍产品并提供购车的专业建议，传递品牌价值，和用户成为朋友； 2、为用户提供超越期待的试驾服务体验，增强用户对品牌及产品的认可； 3、承接销售目标，制定工作计划，达成目标的同时不断提升产品及服务专业度； 4、积极开发拓新渠道，通过各种营销活动，吸引更多潜在用户； 5、持续学习，不断创新，成为智能电动汽车行业产品及销售专家。 你将收获 1、在新能源汽车行业，和优秀的人一起做有意义的事儿； 2、加入橙星计划，融入价值驱动的组织，成为最闪亮的乐道橙星； 3、参与精彩纷呈的培训课程，快速学习行业基础知识，提升职业素养，为职业道路奠定坚实基础； 4、专属带教导师，助力从学生到职场的快速转身，快速成长.
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1.负责运营支持、商户和客户服务等相关工作，确保高质量的服务体验。 2.负责制定并执行运营支持和商户服务策略，提高客户满意度和忠诚度。 3.协助团队成员解决运营支持和商户服务过程中的问题和难题。 4.监控运营支持和商户服务的绩效指标，及时调整工作策略，提高服务质量和效率。 5.建立并维护与商户和客户的良好关系，解决投诉和纠纷，提供专业的解决方案。
1. 保障售后服务口碑管控体系指标达成，完成投诉流程在各相关方层面的宣贯和培训； 2. 分析用户声音，定位TOP服务问题，通过各种方式驱动门店闭环，建立落实用户关怀活动流程，组织实施用户服务关怀活动，分析用户关怀活动策略的有效性； 3. 监督城市端客诉处理情况，包含但不限于案例抽检，话术审核，重大投诉回访话术编写等； 4. 兜底重大用户投诉的谈判，协调各方资源，及时转化重大负面个体，作为服务体验专家，独立支持重大客诉谈判，承担门店升级投诉案件的最终解决； 5. 负责用户接待区和休息区的运营管理，包括标准接待流程落实，现场5S管理等； 6. 配合公关部门完成媒体投诉.公检法投诉，群体性投诉等重大投诉的妥善处理，按照流程及时升级管理层，协调资源寻求解决方案； 7. 定期组织跨职能会议，复盘客诉，针对重点的客诉问题，推送业务方制定应对措施和改善方案，及时解决用户问题，降低舆情风险； 8. 通过用户投诉数据分析，持续驱动内部流程优化，降低售后投诉率，提升投诉处理效率。