小米小米汽车-用户体验专家-苏州
任职要求
1、3年以上车企/经销商集团客诉处理业务经验，熟悉汽车相关投诉的处理逻辑，具备重大客诉处理经验；
2、专科或以上学历，汽车或商科相关专业优先；
3、具备较强同理心，…工作职责
1、保障售后服务口碑管控体系指标达成，完成投诉流程在各相关方层面的宣贯和培训； 2、分析用户声音，定位TOP服务问题，通过各种方式驱动门店闭环。建立落实用户关怀活动流程，组织实施用户服务关怀活动，分析用户关怀活动策略的有效性； 3、监督城市端客诉处理情况，包含但不限于案例抽检，话术审核，重大投诉回访话术编写等； 4、兜底重大用户投诉的谈判，协调各方资源，及时转化重大负面个体，作为服务体验专家，独立支持重大客诉谈判，承担门店升级投诉案件的最终解决； 5、负责用户接待区和休息区的运营管理，包括标准接待流程落实，现场5S管理等； 6、配合公关部门完成媒体投诉、公检法投诉，群体性投诉等重大投诉的妥善处理，按照流程及时升级管理层，协调资源寻求解决方案； 7、定期组织跨职能会议，复盘客诉，针对重点的客诉问题，推送业务方制定应对措施和改善方案，及时解决用户问题，降低舆情风险； 8、通过用户投诉数据分析，持续驱动内部流程优化，降低售后投诉率，提升投诉处理效率。
工作职责描述 城市从0到1全流程开拓 负责新城市Robotaxi业务的全面开拓，包括但不限于：政策准入资质申请、运营网络规划、车队部署、用户增长、本地化团队搭建及日常运营管理 制定城市落地计划并推动执行，对开城进度、成本控制及运营指标负责 过程中与合作伙伴及客户紧密配合与联动 本地化运营体系搭建与优化 基于城市特点（如出行热点、用户习惯），设计本地化运营策略，包括站点规划、运营时段、定价策略等，并持续迭代优化 建立标准化的运营SOP（如车辆调度、远程协助、异常处理），牵头处理线下运营突发问题，确保服务稳定性和用户体验 构建并落实安全体系，制定安全应急预案 将运营需求反哺至内部产研团队，推动产品和服务持续迭代
岗位职责： 1、负责事业群C端和中后台系统的前端相关需求沟通、方案设计、编码开发。 2、参与前端架构规划、性能优化，工程质量保障及效率工具的建设。 3、根据业务需求设计系统技术方案，完成业务逻辑变现，提升产品的用户体验，技术驱动业务的发展 4、参与小组内技术交流和分享，指导新人成长。 5、关注前端前沿技术研究，通过新技术服务团队和业务 岗位要求： 1. 3 年以上前端开发经验，有前端架构设计经验。 2. 扎实的前端基础（JavaScript/CSS/HTML/ESNext），丰富的前端主流框架（React/Vue）实战经验，良好的代码风格 3. 对前端工程化、模块化有深入的理解和实战，熟悉 webpack、rollup 等构建打包工具 4. 对用户体验有追求，有性能优化经验，并具有较强的问题解决能力 5. 熟悉 Node.js并至少使用过一种主流框架（Express/Koa/Egg等） 6. 较好的沟通协作能力，较强的主动性和推动能力 具备以下者优先： 1. 丰富的移动端（H5/微信小程序/跨端框架）开发实践，主导过较复杂的移动端系统开发。 2. 有微前端架构搭建及实战经验 3. 极强的抽象、共享意识，在开源社区有优质贡献。 4. 热爱编程，热爱技术，广泛涉猎，在跨端项目中有卓越贡献。
1.负责搭建客服中心知识库管理体系，建立知识生产、审核、更新、共享的标准化流程； 2.主导知识库工具的功能优化，推动智能化知识库系统的落地（如智能搜索、自动推荐等）； 3.协同业务、产品、培训等部门，梳理业务场景知识需求，确保知识内容的准确性和时效性； 4.设计知识库使用效果评估机制，通过数据分析持续提升知识库应用效率； 5.培养知识库运营团队，赋能客服人员高效使用知识库工具。
岗位职责： 1. 主要为To B产品运营工作，为项目服务的B端客户的C端增长负责； 2. 在平台业务的供给、体验、营收、获客、营销等模块，进行设计规划，制定运营策略，完成业务指标； 3、深入理解用户需求和使用场景，发现新的增长点和场景、推动链路优化落地，并驱动资源推进产品迭代，提升产品价值打造业务竞争力 4、分析用户需求&场景&属性，熟悉用户精细化运营及用户生命周期管理，并制定产品运营策略，对拉新、转化留存等结果负责 5、规划设计产品运营增长策略，推动具体的迭代升级及产品化功能落地，进行效果评估总结;