小米海外大家电技术支持主管
社招全职A09957地点:武汉状态:招聘
包括英文材料
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相关职位
社招A71697
1、产品上市前对接服务进行NPI全流程跟进; 2、协助海外服务团队完成服务技术资料准备、服务技术能力建设; 3、产品生命周期技术支持、产品分析,推进产品改善; 4、海外产品服务、市场、用户调研; 5、协助处理解决紧急突发事件;
更新于 2024-11-26
社招3年以上A103582
1.大家电客服业务规划,保证大家电客服业务流程和规则在海外各区域落地,对业务正常有序运营负责; 2.站点交付:监督区域的大家电客服运营状况,对业务和服务变化做及时的策略调整,保障站点的指标交付,建立运营保障体系; 3.绩效管理:跟踪和分析大家电客服运营数据和指标,保证用户体验指标达成; 4.优化体验:持续跟进大家电客服问题,分析不同场景下用户案例,思考优化方向,不断提升大家电服务体验; 5.部门协作:与其他部门密切合作,协调解决大家电客服运营中的日常性、突发性和临时性问题。
更新于 2025-04-28
社招3年以上A06341
1.基于全球大家电业务战略,领导设计并“服务网络+服务模式”一体化商业设计,制定关键指标(周转、NPS、服务时效等)。 2.统筹规划全球服务网络建设,建立海外大家电服务标准,管理全球服务商过程指标; 3.打通“客户报修→智能诊断→备件推荐→24h达”全链路,推动ToC履约体验与品牌NPS建设。 4.牵头全球服务数字化平台建设,确保端到端可视化与决策智能化,建立大数据预测模型,提升服务需求预测准确率和服务时效。 5.搭建并领导国际化服务团队,明确职能边界与协同机制。 6.建立人才梯队(专家/高潜/管培)及海外本地化管理标准,输出年度HC、预算与激励机制。 7. 基于全球贸易合规、关务、环保(WEEE/RoHS)与售后法规制定应对方案,确保0重大处罚事件。
更新于 2025-08-01