小米海外大家电客服运营管理
任职要求
1.本科及以上学历；
2. 至少 3 年以上客服运营或服务运营管理经验，熟悉客户服务流程和运营管理。有大家电行业客服经验者优先；
3.具备优秀的团队协作和沟通能力，能够与不同部门密切合作；
4.英语可以作为日常工作语言。工作职责
1.大家电客服业务规划，保证大家电客服业务流程和规则在海外各区域落地，对业务正常有序运营负责； 2.站点交付：监督区域的大家电客服运营状况，对业务和服务变化做及时的策略调整，保障站点的指标交付，建立运营保障体系； 3.绩效管理：跟踪和分析大家电客服运营数据和指标，保证用户体验指标达成； 4.优化体验：持续跟进大家电客服问题，分析不同场景下用户案例，思考优化方向，不断提升大家电服务体验； 5.部门协作：与其他部门密切合作，协调解决大家电客服运营中的日常性、突发性和临时性问题。
1. 参与产品从立项到交付出货全流程，技术角度提出评审建议； 2.海外家电行业调研、技术资料准备，配合国际服务部进行产品上市前准备和服务政策制定、交付能力建设； 3.产品生命周期市场技术支持，技术培训，解决一线问题，保证服务质量；
1、产品上市前对接服务进行NPI全流程跟进； 2、协助海外服务团队完成服务技术资料准备、服务技术能力建设； 3、产品生命周期技术支持、产品分析，推进产品改善； 4、海外产品服务、市场、用户调研； 5、协助处理解决紧急突发事件；
1.基于全球大家电业务战略，领导设计并“服务网络+服务模式”一体化商业设计，制定关键指标（周转、NPS、服务时效等）。 2.统筹规划全球服务网络建设，建立海外大家电服务标准，管理全球服务商过程指标； 3.打通“客户报修→智能诊断→备件推荐→24h达”全链路，推动ToC履约体验与品牌NPS建设。 4.牵头全球服务数字化平台建设，确保端到端可视化与决策智能化，建立大数据预测模型，提升服务需求预测准确率和服务时效。 5.搭建并领导国际化服务团队，明确职能边界与协同机制。 6.建立人才梯队（专家/高潜/管培）及海外本地化管理标准，输出年度HC、预算与激励机制。 7. 基于全球贸易合规、关务、环保（WEEE/RoHS）与售后法规制定应对方案，确保0重大处罚事件。
1、路标管理：根据大盘/竞品/价格档位/渠道等，制定及管理区域/国家产品路线图； 2、大家电产品操盘：包括新品上市、销售预测、价格体系、区域/国家操盘方案、日常PSI管理、服务质量保障等； 3、控货控价管理：通过量价管理，最大化产品收益，负责产品的发货与价格双向管控，维持国际市场供需平衡及价格秩序稳定； 4、竞争分析：洞察市场竞争机会与风险，根据竞品价格/信息/数据的变化，进行策略洞察，通过对阵分析，指导区域/国家调整产品操盘策略； 5、跨部门沟通协作：能统筹和协同相关部门，推动并跟进业务落地执行。