小米远程诊断专家-事故分析
任职要求
1、本科及以上学历，具备5年及以上汽车售后技术工作经验，具备至少2年新能源骑车技术支持或事故调查经验；
2、熟悉汽车三包、等产品质量相关法律法规，熟悉火灾、碰撞调查技术手法，熟悉使用远程诊断平台工具；
3、 熟悉新能源汽车三电动力、电子电器、底盘、车身、智能座舱等工作原理及诊断方法，熟练使用远程诊断分析工具；
4、具有良好的团队精神，较强沟通能力、逻辑分析能力、组织能力、学习能力、独立解决复杂问题能力；工作职责
1、负责碰撞、火灾、人伤、物损、用户反馈的异常驾驶风险等进行技术调查，出具调查报告，并协助质量等部门完成监管部门要求上报的信息准备； 2、通过远程诊断数据，对用户疑惑的辅助驾驶功能、辅助泊车功能、制动辅助、碰撞、等问题，进行远程分析并出具分析报告，给予一线技术工程师以明确的解释方案； 3、主动响应系统平台反馈的车辆事故，并联合合作部门完善处置方案，对一线服务伙伴快速指导、支持； 4、潜在风险场景信息及时收集、反馈、优化推动； 5、负责开发智能告警场景，对低级别碰撞、剐蹭等行车问题进行数据告警，持续维护告警模型的准确率和覆盖率； 6、负责电池储、运、修等领域的国家相关法规要求的转化落地，确保专项活动展开；
1、 负责座舱域相关系统实车售后问题数据分析、问题定位，并推动开发闭环问题，包括问题聚类、跟踪改善进度、输出临时应对方案等； 2、 主动响应技术支持平台上升的导航、仪表、中控、音响、BT、Wifi、APP、Tbox、USB等技术支持单信息，快速诊断，并给出处置指导方案； 3、 跟踪OTA功能变更，及时识别潜在用车场景风险，输出应对方案； 4、 对服务中心提交的座舱域质量案例进行审批、进行质量信息归类； 5、 座舱域典型问题处置案例库建设，并持续进行案例库维护； 6、 多发、首发、严重体验风险市场质量问题信息及时收集、反馈、改善推动； 7、 座舱领域一次进店解决率提升、维修质量问题持续分析、改善；
隶属于特斯拉远程诊断中心，通过远程沟通、问诊、诊断，线上为预约客户解决问题；具体负责跟进Tesla App线上客户预约，协调区域内部所有服务资源，和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作，高效有序地安排预约客户进场，监控每日工作指标，及时调整资源分配，确保目标达成。 岗位职责 负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作； 与诊断专家紧密协作，确保可远程解决的案件高效地远程处理； 确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率； 能处理复杂、更具挑战性的客户问题，提供专业的解决方案； 具备高频问题基础诊断能力，负责协助团队基础诊断技能提升； 协助培训及新人带教，协助支持团队整体业务技能提升和绩效辅导，必要时主动协助团队成员处理棘手的案件； 具备独立处理复杂问题能力，能协调跨部门解决客户问题并优化服务体验； 参与服务流程优化和服务质量提升项目，提出合理化建议； 按要求完成工作汇报材料，并清晰表达工作成果； 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作；
隶属于特斯拉远程诊断中心，通过远程沟通、问诊、诊断，线上为预约客户解决问题；具体负责跟进Tesla App线上客户预约，协调区域内部所有服务资源，和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作，高效有序地安排预约客户进场，监控每日工作指标，及时调整资源分配，确保目标达成。 岗位职责 负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作； 与诊断专家紧密协作，确保可远程解决的案件高效地远程处理； 确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率； 能处理复杂、更具挑战性的客户问题，提供专业的解决方案； 具备高频问题基础诊断能力，负责协助团队基础诊断技能提升； 协助培训及新人带教，协助支持团队整体业务技能提升和绩效辅导，必要时主动协助团队成员处理棘手的案件； 具备独立处理复杂问题能力，能协调跨部门解决客户问题并优化服务体验； 参与服务流程优化和服务质量提升项目，提出合理化建议； 按要求完成工作汇报材料，并清晰表达工作成果； 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作；
隶属于特斯拉远程诊断中心，通过远程沟通、问诊、诊断，线上为预约客户解决问题；具体负责跟进Tesla App线上客户预约，协调区域内部所有服务资源，和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作，高效有序地安排预约客户进场。 岗位职责 负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作； 与诊断专家紧密协作，确保可远程解决的案件高效地远程处理； 确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率； 及时跟进客户的反馈，确保理解诊断结论并解读给客户，提供合理的解决方案； 每日回顾并总结个人工作日报，关注KPI数据达成情况，定期参与培训和分享； 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作；