小米售后质量工程师
任职要求
1、汽车相关专业； 2、5年及以上汽车整车质量/汽车售后质量相关工作经验，具备动力系统、电器系统、内外饰等领域的市场品质改善经验； 3、熟悉汽车三包、召回、产品质量相关法律法规； 4、具有较强沟通能力、逻辑分析能力、组织能力、谈判能力、学习和环境适应能力；
工作职责
1、市场在售车型质量信息的收集管理、确认一段分析结论，推进质量及各专业对售后质量问题持续改进，制定市场处置方案等； 2、运用质量管理系统对市场问题进行管理、追踪，定期输出售后质量改进报告； 3、对首发、多发、严重质量问题进行预警，组织每日质量会汇报材料，推进临时及永久解决方案落地； 4、潜在质量风险预防及处置。包含售后应对方案制定、维修操作指导输出，应对资源调配、处置进展跟踪，处置环节优化，确保潜在风险有序、按时处置； 5、承接质量调研需求，组织一线服务中心完成调研相关动作，并闭环关键信息； 6、预警系统数据模型设计，预警信息链路管理，不断维修预警链路的全面性，准确性，改善及时处置闭环率；
隶属工厂质量部售后质量团队，负责整车热管理系统的售后质量改进业务。 与工程、供应商质量、制造、服务中心等部门开展工作，快速响应和有效解决客户抱怨; 运用专业知识推动售后质量问题的有效改进并跟踪落实，并做好经验教训总结和先期预防工作; 确保质量表现达标，降低质量成本的同时，提升客户满意度。 职责描述: 监控热管理系统售后市场抱怨数据，对数据进行深入分析，对问题进行清晰定义并对根本原因展开调查与分析，制定遏制及改善措施，并跟踪落实; 对突发问题及时响应、快速解决并进行风险评估，及时采取售后行动，对严重问题及时报警; 定期梳理售后抱怨的Top问题，运用专业的知识协调各方技术资源，实现产品的不断改进，保证产品具备平稳优秀的售后表现; 积极主动开展售后重大/疑难/热点问题的攻关工作，协同制造、工程、供应商质量等部门为产品质量改善提供方向; 参与早期质量评审，传递售后经验教训，及时发现潜在问题，降低售后风险; 协同售后服务团队，快速响应和有效解决客户抱怨，深入了解客户抱怨并基于客户反馈有针对性地改善产品质量. 遵守公司规章制度，严格按照作业指导书工作，积极查找安全隐患，及时汇报安全隐患和事故，提出安全合理化建议，通过不断改进，创造安全健康的工作环境。
1. 对接0公里整车和售后市场的问题分析，以及拉动工厂内部资源进行根本原因分析和改善； 2. 确保0公里/售后的质量问题高效推动，并牵头电控方面重大质量问题解决； 3. 负责0公里/售后问题点的闭环率和重复发生率； 4. 承接0公里/售后的质量指标。
1.研发质量管理：设计风险评估、对策评审、验证确认等 2.量产质量管理：质量数据分析，质量问题处理，质量改善，质量专项等； 3.售后质量支持：重大售后问题的支持与应对； 4.生态链公司及ODM代工厂的日常质量管理和辅导
1.研发质量管理：设计风险评估、对策评审、验证确认等 2.量产质量管理：质量数据分析，质量问题处理，质量改善，质量专项等； 3.售后质量支持：重大售后问题的支持与应对； 4.生态链公司管理：生态链公司质量保证体系的稽核与辅导；