小米B端系统体验管理/用户研究
任职要求
-本科及以上学历，计算机科学、信息管理、工业设计、人机交互、心理学、社会学等相关专业优先 -具有 5 年以上产品体验设计（B端系统优先）、用户研究或相关领域工作经验，有大型企业级软件、行业解决方案类产品项目经历者优先，亲自做过至少1年以上的体验管理工作（纵向、多期跟进管理过某产品的量化体验分析） -熟练掌握用户研究方法与统计分析工具，如 SPSS/Matlab/R等统计分析工具，能够独立完成复杂的用户调研与数据分析工作，并将结果有效转化为产品设计改进方向 -对企业级 IT 系统（如 ERP、CRM、IPD 等）的业务逻辑有清晰认知，了解常见的企业管理模式、业务运营流程，如供应链管理、客户关系管理、企业资源规划等，能够快速理解客户业务痛点并转化为产品体验提升策略 -具有敏锐的用户洞察力与问题解决能力，具有较强的抗压能力与自我驱动力；具备较强的结构化思考能力、拆解问题能力、逻辑思维能力，以及良好的跨部门沟通和协作能力 -英语或德语流利加分（业务或系统涉及到国内与海外）
工作职责
-制定并执行全面的 B 端用户调研计划，综合运用问卷调查、用户访谈、焦点小组、实地观察等方法，深入了解企业用户在不同业务场景下对产品的使用需求、痛点及期望 -与产品、研发、设计等团队紧密协作，依据用户研究成果，推动产研优化及所发现的问题落地，确保产品功能与用户体验目标高度契合，在产品迭代流程中全程跟进体验设计的落地实施 -建立并完善产品体验评估体系，制定量化与定性相结合的体验指标，如用户满意度、净推荐值（NPS）、SUS系统可用性等评估方法，定期开展产品体验评估工作，及时发现问题并推动改进 -针对跨一级部门的产品项目协调，包括但不限于体验专项、数字化专项等，保证项目顺利落地 -深度理解内部数字化/信息化系统的架构，从架构、产品、设计等多维度提升数字化产品整体的能力 -分析行业动态、竞品态势及市场趋势，挖掘潜在的用户需求与创新机会
聚焦HR工作台用户体验设计 负责HR数字化系统（员工档案/组织架构/审批流程等模块）的界面交互优化，产出高保真原型及设计文档 通过用户访谈、可用性测试等方式挖掘HR场景下的用户体验痛点，提出改进方案 协同视觉设计师完善UI规范，确保设计语言与HR业务目标的一致性 需求全流程管理 深度参与HR系统需求分析，将用户场景转化为功能设计方案，撰写包含交互逻辑的PRD 主导需求评审，推动开发团队实现设计落地，把控UI还原度与交互细节
1. 需求洞察与定义： - 深入理解小米汽车用户旅程，挖掘车主、潜在用户及内部业务部门在反馈收集、处理、分析、应用各环节的核心痛点与需求。 - 结合小米生态优势，探索良好的反馈体验与创新交互方式。 - 定义产品功能、业务流程及数据指标体系，输出高质量的产品需求文档（PRD）与交互原型。 2. 产品设计与迭代： - 参与小米汽车用户反馈平台的功能规划、方案设计、开发跟进与验收上线。 - 参与平台核心模块迭代，如多渠道反馈接入、工单流转、AI辅助分析、可视化数据看板、闭环追踪机制等。 - 持续监控产品数据与用户反馈，赋能产品快速迭代优化，提升平台易用性、效率与价值。 3. 项目与质量管理： - 深度参与产品开发项目，协调设计、研发、测试等团队资源，确保项目按计划高质量交付。 - 制定并执行产品发布计划，管理产品生命周期。 - 确保平台的稳定性、安全性与高性能，建立有效的监控与应急响应机制。 4. 运营推广与赋能： - 制定平台运营策略，推动内部用户（业务部门）的培训、推广与深度使用。 - 建立有效的用户反馈闭环运营机制，确保反馈得到及时响应和处理，并推动改进措施落地。 - 基于平台数据和分析结果，定期输出用户声音报告与洞察，赋能产品、服务及流程优化。 5. 数据分析与驱动： - 设计并监控关键产品指标。 - 运用数据分析工具和方法，深度挖掘用户反馈价值，量化产品改进效果，为业务决策提供数据支撑。
1. 负责青桔事业部的线下运维人员相关作业场景的产品能力设计及策略制定，通过建立合理的策略，平衡多方诉求及价值，并落地成好用易用的产品工具。 2. 负责青桔B端相关中台能力的设计和定义，建设统一&灵活&可扩展的中台产品能力与场景能力。 3. 参与指定合理的目标制定，并通过数据分析、业务调研等方式，扎根一线运维的使用场景，发现产品痛点机会点并予以推进落地解决； 4. 深入理解共享出行市场变化和业务发展诉求，对行业动态以及标杆产品进行跟踪与研究，识别现有产品能力差距，持续推动产品工作和策略优化；
-负责聚合支付平台商户入驻系统的设计、重构、优化，负责商户数据系统设计 -负责优化用户交易路径，提升支付体验 -配合交易/清结算等系统，升级迭代B端系统 -关注行业动态与行业开放能力建设，能够抽象行业共性，输入交易解决方案