小米小米汽车-保修索赔专家-售后服务
任职要求
1.汽车相关专业本科及以上学历,10年以上汽车售后业务经验，5年以上主流车企保修业务岗位工作经验；
2.具备保修体系建设、保修数字化建设经验，非常熟悉三包、召回、产品质量相关法律法规；
3.具有良好的经营意识和风险意识，在保修提效降本方面有丰富经验和成绩；
4.良好的数据处理能力和分析能力。工作职责
1.三包政策及行业保修策略洞察，优化保修政策，制定新车质保策略； 2.负责开展保修相关法规研究和竞品分析，制定延保产品策略； 3.保修系统提迭代，包含创建智能用例库，智能保修助手，自动化保修提报，智能审核，自动化旧件管理，一次/二次索赔异常识别等能力； 4.保修索赔流程优化，完善的保修索赔流程体系，规范化赔付标准和保修岗位执行动作标准； 5.开展保修单据索赔审核、索赔审计、业务咨询处理等工作； 6.负责门店保修业务能力培育和发展，通过编写指导、组织培训等，帮助服务中心理解、掌握保修规范； 7.负责门店保修业务健康指标监控，风险点识别及改善督进，确保索赔业务指标达成。
1、供应商索赔相关业务①月度市场保修单据责任判定，向供应商推送索赔单据；②跟踪供应商索赔取件进展，对接处理取件过程问题；③应对处理供应商索赔申诉，对于责任有争议的批量问题，组织召开索赔澄清会，确定索赔责任；④协调财务、采购解答供应商关于索赔开票/扣款的问题，跟踪监控索赔回款进度，推动索赔回款率的提升。 2、推动降低保修成本相关业务①CPV 3MIS和12MIS指标的监控以及异常点分析；②市场保修旧件回运拉通与推进，保证市场问题及时得到分析并改善；③月度TOP项目等零件售后拆分机会寻找并推进实施；④异常保修单据等问题的识别和反馈处理。 3、供应商索赔流程优化①根据业务的调整，优化业务流程，更新程序文件；②根据业务实际对《质量协议》中供应商保修索赔相关内容提出优化建议；③索赔业务系统的搭建和实施。
1.积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意； 2.实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性； 3.基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例； 4.基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料； 5.负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程； 6.负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁； 7.实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案； 8.按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。
1. 依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素，制定门店备件库存策略，确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成； 2. 优化新业务模式下的备件库存逻辑，优化服务中心备件库存策略，为门店提供备件、精品预算预测，确保服务满意度与库存成本的平衡； 3. 新产品上市阶段备件策略制定，确保产品上市前服务备件准备到位； 4. 负责备件进、销、存跟踪，确保服务门店备件周转顺畅； 5. 积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意； 6. 实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性； 7. 基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例； 8. 基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料； 9. 负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程； 10. 负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁； 11. 实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案； 12. 按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。
1.依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素，制定门店备件库存策略，确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成； 2.优化新业务模式下的备件库存逻辑，优化服务中心备件库存策略，为门店提供备件、精品预算预测，确保服务满意度与库存成本的平衡； 3.新产品上市阶段备件策略制定，确保产品上市前服务备件准备到位； 4.负责备件进、销、存跟踪，确保服务门店备件周转顺畅； 5.积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意； 6.实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性； 7.基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例； 8.基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料； 9.负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程； 10.负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁； 11.实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案； 12.按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。