小米小米汽车-保修索赔专家-售后服务
任职要求
1.汽车相关专业本科及以上学历,10年以上汽车售后业务经验，5年以上主流车企保修业务岗位工作经验；
2.具备保修体系建设、保修数字化建设经验，非常…工作职责
1.三包政策及行业保修策略洞察，优化保修政策，制定新车质保策略； 2.负责开展保修相关法规研究和竞品分析，制定延保产品策略； 3.保修系统提迭代，包含创建智能用例库，智能保修助手，自动化保修提报，智能审核，自动化旧件管理，一次/二次索赔异常识别等能力； 4.保修索赔流程优化，完善的保修索赔流程体系，规范化赔付标准和保修岗位执行动作标准； 5.开展保修单据索赔审核、索赔审计、业务咨询处理等工作； 6.负责门店保修业务能力培育和发展，通过编写指导、组织培训等，帮助服务中心理解、掌握保修规范； 7.负责门店保修业务健康指标监控，风险点识别及改善督进，确保索赔业务指标达成。
1、围绕“成本、体验、效率”三个方向，建设并管理山西省充电桩安装网络； 2、充电桩运营指标跟进：包括但不限于工单处理，客户订单首联，完工资料提交，客户满意度，时效内安装完成等； 3、充电桩厂家异常问题处理：包含客户保修，客户咨询，客户投诉等问题及时闭环； 4、服务商充电桩库存管理：跟进网点及时收货，库存异常监控，异常差异核实于区域仓核实处理，确保库存正确； 5、按照SOP监督服务商施工规范：按照各品牌的施工规范，对所用材料严格监察是否符合要求，对服务商以及安装进行培训，授权； 6、结合总部下发任务，内部分解划归对应服务商，安装材料采购任务跟进，督促各服务商及时完成；
1、负责线下门店装修、设备安装工程管理，根据施工图纸全面落实装修、设备施工工程，跟踪项目进度，保障施工顺利进行，达成进度、质量和安全目标； 2、负责门店筹建前期工程条件谈判、预算和招投标支持； 3、协调解决工程施工过程中遇到的技术问题和各专业之间的施工配合问题； 4、协调业主、物业、街道等相关部门关系，确保施工正常进行； 5、施工完成后，组织相关方进行全面验收； 6、负责门店设施的保修和维护管理，及时处理相关问题。
1、负责线下门店装修、设备安装工程管理，根据施工图纸全面落实装修、设备施工工程，跟踪项目进度，保障施工顺利进行，达成进度、质量和安全目标； 2、负责门店筹建前期工程条件谈判、预算和招投标支持； 3、协调解决工程施工过程中遇到的技术问题和各专业之间的施工配合问题； 4、协调业主、物业、街道等相关部门关系，确保施工正常进行； 5、施工完成后，组织相关方进行全面验收； 6、负责门店设施的保修和维护管理，及时处理相关问题。
1. 依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素，制定门店备件库存策略，确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成； 2. 优化新业务模式下的备件库存逻辑，优化服务中心备件库存策略，为门店提供备件、精品预算预测，确保服务满意度与库存成本的平衡； 3. 新产品上市阶段备件策略制定，确保产品上市前服务备件准备到位； 4. 负责备件进、销、存跟踪，确保服务门店备件周转顺畅； 5. 积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意； 6. 实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性； 7. 基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观、准确地鉴定保修案例； 8. 基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料； 9. 负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程； 10. 负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁； 11. 实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案； 12. 按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。