小米区域大家电服务渠道经理
任职要求
学历要求：大学本科 工作经验：大家电产品售后服务的相关工作经历三年以上；对工作压力有足够的理解并转化成可落地的改进动作；有技术背景优先 语言要求：英文流利
工作职责
负责中东大家电产品的售后服务工作（产品：电视，空调、冰箱、洗衣机等），管理服务质量指标，负责服务网络和服务阵地的建设及优化，管理服务供应商，管理服务团队，达成总部对区域的业务要求 1、根据业务现状和规划，完善国家白电服务网络覆盖和持续优化； 2、支持国家大家电服务业务开展，出差到现场解决流程执行卡点等；服务商上门团队管理 3、服务指标管理：定期组织例会，制定对应的改善方案的执行进展； 4、基础业务管理和流程优化：服务结算管理、服务合同管理、备件以及仓储业务管理等； 5、客户管理：2B客户的需求沟通、反馈、处理；VOC管理； 6、完成白电供应商选择，标准化安装、维修等业务管理； 7、服务满意度的调研，分析及提升方案等
1.负责海外重点市场的售后服务渠道规划及建设，针对不同国家的法律法规要求设计与之相匹配的服务模式;制定培训计划，提升服务人员的专业技能和服务意识；制定服务人员的考核标准，定期进行绩效评估，激励团队成员提升服务质量。 2.制定大家电上门服务的标准流程，包括安装、维修、调试等环节，确保服务的规范性和一致性；监督服务过程中的各个环节，评估服务质量，根据客户反馈及时调整服务标准；定期收集客户反馈，分析客户满意度数据，制定并实施改进措施。 3.负责重点区域或国家的售后上门运营管理，通过对各环节流程分析与下探，定位关键问题并输出对应的优化解决方案，推动系统、流程等落地; 4.拉通前后端的服务资源并进行有效的整体规划，逐步建立并完善售后体系内的上门服务运营机制; 5.关注上门服务质量，能够通过多种满意度管理工具，有效提升辖区内的售后上门服务能力;
1.基于全球大家电业务战略，领导设计并“服务网络+服务模式”一体化商业设计，制定关键指标（周转、NPS、服务时效等）。 2.统筹规划全球服务网络建设，建立海外大家电服务标准，管理全球服务商过程指标； 3.打通“客户报修→智能诊断→备件推荐→24h达”全链路，推动ToC履约体验与品牌NPS建设。 4.牵头全球服务数字化平台建设，确保端到端可视化与决策智能化，建立大数据预测模型，提升服务需求预测准确率和服务时效。 5.搭建并领导国际化服务团队，明确职能边界与协同机制。 6.建立人才梯队（专家/高潜/管培）及海外本地化管理标准，输出年度HC、预算与激励机制。 7. 基于全球贸易合规、关务、环保（WEEE/RoHS）与售后法规制定应对方案，确保0重大处罚事件。
1、制定上门服务渠道战略：根据企业的服务目标和市场需求，制定上门服务的整体策略和规划。 优化渠道布局：评估现有上门服务网络，优化服务区域覆盖，确保服务的广泛性和及时性。 2、监控服务质量：设立服务标准，定期检查和评估上门服务的质量，确保服务符合企业标准。 客户满意度管理：收集客户反馈，分析客户满意度数据，制定改进计划，提高客户体验。 3、管理上门服务团队：负责上门服务人员的招聘、培训和日常管理，确保团队专业性和服务效率。 定期培训：组织定期培训，提高团队技术能力和服务意识，确保团队成员持续提升。 4、流程设计与优化：设计和优化上门服务流程，提高服务效率和客户满意度，减少服务时间和成本。 技术支持：引入并推广使用技术工具，如移动端服务管理系统，提升服务的透明度和效率。 绩效管理 5、设定KPI：制定上门服务的关键绩效指标（KPI），如响应时间、客户满意度、服务成本等。 绩效评估：定期评估团队和个人绩效，根据KPI进行调整和激励，推动服务改进。
1、路标管理：根据大盘/竞品/价格档位/渠道等，制定及管理区域/国家产品路线图； 2、大家电产品操盘：包括新品上市、销售预测、价格体系、区域/国家操盘方案、日常PSI管理、服务质量保障等； 3、控货控价管理：通过量价管理，最大化产品收益，负责产品的发货与价格双向管控，维持国际市场供需平衡及价格秩序稳定； 4、竞争分析：洞察市场竞争机会与风险，根据竞品价格/信息/数据的变化，进行策略洞察，通过对阵分析，指导区域/国家调整产品操盘策略； 5、跨部门沟通协作：能统筹和协同相关部门，推动并跟进业务落地执行。