小米大家电服务渠道管理副总监
任职要求
1.曾统筹过单一品牌全球或大区备件/售后服务，家电类友商公司背景优先； 2.至少3年海外常驻或多国矩阵管理经验，英语商务级（C1及以上），能作为工作语言，接受全球出差。 3.主导过海外服务业务操盘，熟悉电商化履约与用户体验优化，能将宏观战略转化为可量化的OKR与SOP 4.擅长与欧美、东南亚、中东非等多区域团队及合作伙伴高效协同。 5.熟练运用Power BI/Tableau/SQL/Python做预测与决策分析。 6.具备0-1团队搭建、变革管理、整合经验。
工作职责
1.基于全球大家电业务战略，领导设计并“服务网络+服务模式”一体化商业设计，制定关键指标（周转、NPS、服务时效等）。 2.统筹规划全球服务网络建设，建立海外大家电服务标准，管理全球服务商过程指标； 3.打通“客户报修→智能诊断→备件推荐→24h达”全链路，推动ToC履约体验与品牌NPS建设。 4.牵头全球服务数字化平台建设，确保端到端可视化与决策智能化，建立大数据预测模型，提升服务需求预测准确率和服务时效。 5.搭建并领导国际化服务团队，明确职能边界与协同机制。 6.建立人才梯队（专家/高潜/管培）及海外本地化管理标准，输出年度HC、预算与激励机制。 7. 基于全球贸易合规、关务、环保（WEEE/RoHS）与售后法规制定应对方案，确保0重大处罚事件。
1.负责海外重点市场的售后服务渠道规划及建设，针对不同国家的法律法规要求设计与之相匹配的服务模式;制定培训计划，提升服务人员的专业技能和服务意识；制定服务人员的考核标准，定期进行绩效评估，激励团队成员提升服务质量。 2.制定大家电上门服务的标准流程，包括安装、维修、调试等环节，确保服务的规范性和一致性；监督服务过程中的各个环节，评估服务质量，根据客户反馈及时调整服务标准；定期收集客户反馈，分析客户满意度数据，制定并实施改进措施。 3.负责重点区域或国家的售后上门运营管理，通过对各环节流程分析与下探，定位关键问题并输出对应的优化解决方案，推动系统、流程等落地; 4.拉通前后端的服务资源并进行有效的整体规划，逐步建立并完善售后体系内的上门服务运营机制; 5.关注上门服务质量，能够通过多种满意度管理工具，有效提升辖区内的售后上门服务能力;
负责中东大家电产品的售后服务工作（产品：电视，空调、冰箱、洗衣机等），管理服务质量指标，负责服务网络和服务阵地的建设及优化，管理服务供应商，管理服务团队，达成总部对区域的业务要求 1、根据业务现状和规划，完善国家白电服务网络覆盖和持续优化； 2、支持国家大家电服务业务开展，出差到现场解决流程执行卡点等；服务商上门团队管理 3、服务指标管理：定期组织例会，制定对应的改善方案的执行进展； 4、基础业务管理和流程优化：服务结算管理、服务合同管理、备件以及仓储业务管理等； 5、客户管理：2B客户的需求沟通、反馈、处理；VOC管理； 6、完成白电供应商选择，标准化安装、维修等业务管理； 7、服务满意度的调研，分析及提升方案等
1、制定上门服务渠道战略：根据企业的服务目标和市场需求，制定上门服务的整体策略和规划。 优化渠道布局：评估现有上门服务网络，优化服务区域覆盖，确保服务的广泛性和及时性。 2、监控服务质量：设立服务标准，定期检查和评估上门服务的质量，确保服务符合企业标准。 客户满意度管理：收集客户反馈，分析客户满意度数据，制定改进计划，提高客户体验。 3、管理上门服务团队：负责上门服务人员的招聘、培训和日常管理，确保团队专业性和服务效率。 定期培训：组织定期培训，提高团队技术能力和服务意识，确保团队成员持续提升。 4、流程设计与优化：设计和优化上门服务流程，提高服务效率和客户满意度，减少服务时间和成本。 技术支持：引入并推广使用技术工具，如移动端服务管理系统，提升服务的透明度和效率。 绩效管理 5、设定KPI：制定上门服务的关键绩效指标（KPI），如响应时间、客户满意度、服务成本等。 绩效评估：定期评估团队和个人绩效，根据KPI进行调整和激励，推动服务改进。
1、负责抖音渠道客服的管理和运营 2、能够精细制定团队工作规划、运营计划及各阶段工作目标分解；组织、监督本团队及部门各项规划和计划的实施。 3、客户满意度整理、分析、改善和跟进；制定阶段性和长期目标，可持续推进验证效果。 4、针对业务流程进行过程管控，跟进产品策略变化及用户诉求及时协调内部部门校准现有流程，保证业务健康有序进行并满足用户体验诉求。 5、根据部门指标分解对应所负责的指标要求，能够持续推动内部和供应商运营指标提升；同时协调总部资源帮助供应商达成既定指标要求。 6、负责团队人员工作指导规划与能力培养；关注并跟进团队内部绩效结果，保证团队氛围积极并保持工作热情；做好团队梯队人才培养计划。