小米生产力经理
任职要求
1、本科以上学历； 2、大型客服中心（＞500席规模）2年及以上的运营经验；熟悉客服中心运作模式和特点； 3、熟练使用Excel、BI工具分析运营数据 4、有良好的逻辑思维能力和想象力，善于系统性思考并使用创新性思维解决问题，学习能力强； 5、通过协同拿结果的能力强，能成熟处理协作障碍和问题，有数据项目推动能力，并擅长于资源整合。
工作职责
一、成本体验优化与效率管理 1、负责审核及服务人力的生产力管理，平衡风险/体验、人员利用效率及成本； 2、负责团队售后审核量/话务量预测、人力需求预测、排班拟合、现场调度等模块的统筹规划，与合作团队建立强有力合作关系，推动资源有效供给； 3、持续推动生产管理数据体系建设，人力预测、现场预警、智能调度等工具完善，推进生产力体系全面数智化，助力业务管理提效； 4、建立实时预警调度机制，为异常业务提供实时预警、当前解决方案，并及时复盘，分析推动改善； 5、能定期输出现场管理诊断报告，分析看到可改善的机会点，识别瓶颈，推行精益生产方法（如6σ、5S）减少资源浪费，提升服务产能及服务体验； 6、协调技术团队引入智能化工具（如AI客服、自动化工单分配系统），优化人机协作模式 二、资源协调与成本控制 1、统筹客服中心的人力、设备及技术资源，动态调整排班计划与任务分配，平衡高峰期的服务需求与成本 2、监控运营成本（如人力成本、系统维护费用），制定预算并优化资源配置，确保降本增效目标达成
1.工作范围：生产力中一款或者多款应用（输入法、笔记、文件管理、邮件、录音机、AI生成类工具等） 2.挖掘用户真实需求，输出产品方案 3.推动功能从设计到落地上线 4.协调研发、设计、测试，确保体验和质量 5.跟踪数据与用户反馈，持续优化产品
飞书是一款下一代团队生产力套件，提升组织的效率、创造力和参与度。它将Messenger、Docs、Calendar、视频通话、电子邮件、OKR等功能无缝集成到一个易于使用的应用程序中。 关于角色 1、作为企业商机拓展经理，你将成为我们增长战略的核心，充分识别、清洗、孵化运营市场线索，转变为成熟的销售线索，同时也帮助我们不断识别出市场上适合我们服务和产品的目标客户群体，协助市场营销团队不断调整投放策略，了解市场的一手动态，共同达成目标共赢； 2、你将以敏捷的方式对于市场线索及时响应、筛选、识别有效商机，并在理解客户诉求的基础上，主动介绍合适的海外版飞书解决方案，以促成客户意向的成熟，并安排客户关键决策人与海外版飞书销售的后续会议； 3、作为海外版飞书面向客户的第一张名片，你也承担着向所有潜在客户展示海外版飞书的价值主张的重要作用。
飞书是一款下一代团队生产力套件，提升组织的效率、创造力和参与度。它将Messenger、Docs、Calendar、视频通话、电子邮件、OKR等功能无缝集成到一个易于使用的应用程序中。 1、作为企业商机拓展经理，你将成为我们增长战略的核心，充分识别、清洗、孵化运营市场线索，转变为成熟的销售线索，同时也帮助我们不断识别出市场上适合我们服务和产品的目标客户群体，协助市场营销团队不断调整投放策略，了解市场的一手动态，共同达成目标共赢； 2、你将以敏捷的方式对于市场线索及时响应、筛选、识别有效商机，并在理解客户诉求的基础上，主动介绍合适的飞书解决方案，以促成客户意向的成熟，并安排客户关键决策人与飞书销售的后续会议； 3、作为飞书面向客户的第一张名片，你也承担着向所有潜在客户展示飞书的价值主张的重要作用。
